ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
01/02/2022
Технологические учения на случай тотальных IT-санкций провел Сбербанк
Сбербанк провел технологические учения после новостей о возможных санкционных ограничениях США по поставкам в Россию новой электроники. Кредитная компания смоделировала отключение банка от поддержки Microsoft, Nvidia, VMware, SAP и других компаний, сообщает "Коммерсантъ" со ссылкой на источники в правительстве и на рынке вычислительной техники.
Как сообщает газета, беспокойство по поводу возможных технологических санкций испытывают и в правительстве. Там готовят сценарии на случай введения ограничений.
В Сбере, а также других крупных банках, в том числе ВТБ, Газпромбанке, Промсвязьбанке и Альфа-банке, на вопросы о проведении подобных учений не ответили, пишет "Коммерсантъ".
В российском офисе SAP заявили, что не обладают информацией об учениях. В Nvidia не готовы комментировать ситуацию: "Наш бизнес находится вне политики. Продолжали и будем продолжать поддерживать пользователей наших технологий во всем мире, включая Россию". В Microsoft отказались от комментариев, в Oracle и Intel не ответили на запросы, сообщает газета.