ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
10/02/2022
Компания IT Expert выпустила Asset box Creatio — low-code решение для управления ИТ-активами и конфигурациями
Компания IT Expert, партнер «Террасофт», объявила о запуске low-code инструмента для управления ИТ-активами и конфигурациями — Asset box Creatio. Это комплексное ИТ-решение, которое подойдет как для коммерческих компаний, так и для работающих в госсекторе. За счет BPM-движка, low-code/no-code платформы, встроенного искусственного интеллекта (AI), редактора интерфейсов, открытого API и пользовательской настройки интеграций, продукт можно персонализировать под задачи конкретного клиента. Не обязательно быть ИТ-специалистом: настроить виджеты и кастомизировать отчеты могут пользователи без навыков программирования.
Asset box Creatio покрывает процессы управления на всем жизненном цикле ИТ-актива: от момента потребности до выбытия. Продукт позволяет управлять как лицензиями ПО, так и материальными ИТ-активами, включает в себя модуль автоматической инвентаризации ПО и инструменты для проведения инвентаризации материальных ИТ-активов. В числе возможностей:
гибкая настройка и автоматизация ITAM процессов, включая управление лицензиями и контроль юридических рисков. Мощный движок позволяет одновременно выполнять миллионы операций;
аналитический модуль: создание отчетов, визуализация данных и выгрузка результатов в нужных форматах;
автоматизация жизненных циклов материальных и не материальных ИТ-активов, ведение планирования потребностей̆.
В части управления материальными ИТ-активами Asset box Creatio позволяет решать следующие задачи:
вести единый реестр ИТ-активов, учитывающий интересы службы финансового планирования, а также ремонтных и эксплуатационных служб. Проводить инвентаризацию, в том числе с внешними системами и терминалами сбора данных;
проводить мониторинг достоверности и точности информации о состоянии, расположении и конфигурации материальных ИТ-активов;
собирать и обрабатывать заявки на приобретение ИТ-активов;
выполнять типовые операции: поставки, перемещения, ввод/вывод из эксплуатации;
интегрировать бухгалтерский учет в системы управления ИТ-активами.
Это отказоустойчивая система с возможностью горизонтального масштабирования и работы как в облаке, так и on-site (на стороне клиента). В дополнение к базовой функциональности продукта, на Creatio Marketplace собраны сотни готовых решений с необходимой̆ бизнес-логикой̆, расширений и шаблонов. Компания может выбрать и загрузить уже настроенные и подходящие под ее задачи приложения или коннекторы.
Asset box Creatio позволяет снизить затраты без ухудшения качества управления — повышает информационную безопасность компании, оптимизирует скрытые затраты, снижает риски инвестирования в ИТ-проекты за счет поставки данных для расчетов ROI и ТСО, а также улучшает контроль за стоимостью ИТ-инфраструктуры.
С ПОМОЩЬЮ ASSET BOX CREATIO ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ:
Вести единый реестр ИТ-активов и выполнять с ними любые операции. Решение позволяет импортировать информацию из существующих учетных систем и централизованно вести оперативный учет ИТ-активов. Реализован поиск по продуктовым характеристикам, чтобы свободные запасы не простаивали и пускались в оборот. Также на платформе есть единый справочник всех ИТ-активов, что сильно облегчает планирование закупок. Все данные можно промаркировать, в том числе и распечатать идентификационные метки.
Инвентаризировать, идентифицировать и нормализировать ПО. На платформе можно собирать и объединять данные из разных источников, создавать CMDB наивысшего качества, проводить мониторинг использования конфигурационных единиц.
Управлять лицензиями и ПО. Жизненный цикл ИТ-активов контролируется полностью: от планирования и бюджетирования до заведения контрактов. Все лицензии разделяются по юрлицам, проектам или менеджерам, а контракты, договоры и документы прозрачно распределяются на устройства или пользователей.
Планировать бюджет. Система объединяет данные управленческого и бухгалтерского учета и позволяет контролировать стоимость владения ИТ-активами. А четкое ведение документации и аналитика позволяют более качественно планировать бюджет. Также есть возможность вести реестр договоров на закупку и техподдержку, контролировать сроки окончания лицензий и планировать бюджеты.
Строить отчеты. Доступны широкие возможности SSRS (SQL Server Reporting Services) по настройке отчетных форм любой сложности, в том числе и для отражения хозяйственной деятельности в системах бухгалтерского учета.
Asset box Creatio является третьим продуктом IT Expert, созданным в рамках Экосистемы ускорения, контроля и поддержки цифровой трансформации на базе платформы Creatio. Продукты ITSM box Creatio и CPI box Creatio помогут навести порядок в ИТ-процессах — объединить и автоматизировать их, повысить уровень обслуживания, обеспечить непрерывность операций и другое. Эти решения органично расширяют функциональность Creatio и позволяют внедрить лучшие мировые практики ИТ-сервиса.