Итилиум сделал удобнее поддержку по электронной почте

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Итилиум сделал удобнее поддержку по электронной почте

Увидел свет новый релиз Итилиум 5.0.0.2. В нем повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения, улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В частности, реализована возможность удобно убирать несуществующие адреса электронной почты, при отправке письма будет фиксироваться учетная запись отправителя, во входящие электронные письма будет добавлена информация о номере.

Также, улучшена интеграция с Active Directory: при установленном флаге «Добавлять домен в имя пользователя» система будет добавлять домен в имя пользователя при загрузке из Active Directory (AD).