Пионеры аутсорсинга

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Пионеры аутсорсинга

Финансовые учреждения готовы отдавать в аутсорсинг не только отдельные «непрофильные» бизнес-процессы, но и платежные функции. По оценкам IDC, в 2005 году расходы на аутсорсинг платежных бизнес-процессов достигли в США 3,3 млрд. долл. и в ближайшее время будут расти на 4,2% в год. Возрастающая тенденция аутсорсинга платежей предоставляет массу возможностей, как финансовым институтам, так и поставщикам услуг. То, что аутсорсинг добрался до процессов платежей, говорит об удобстве данной модели для них, уверены аналитики.