Пример удачного аутсорсинга

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Пример удачного аутсорсинга

Компании IBS и страховая компания РОСНО продлили заключенное в мае прошлого года соглашение на комплексный ИТ-аутсорсинг. По словам представителей IBS, РОСНО - первая страховая компания России, которая практически полностью передала ИТ-функции на аутсорсинг специализированной компании. Согласно договору, IBS осуществляет поддержку более 2 тыс. рабочих мест в двух основных офисах и 25 агентствах компании в Москве и Московской области. Работы ведутся центром аутсорсинга Data Fort, подразделением IBS, предоставляющим услуги корпоративного ИТ-аутсорсинга. В настоящее время услуги IBS для РОСНО охватывают практически все ИТ-функции, системное администрирование прикладных информационных систем, а также получение в зону ответственности части разработки программного обеспечения.