Отдавать или нет?

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Отдавать или нет?

Недавнее исследование, проведенное Aberdeen Group, показало, что 67% компаний отдают в аутсорсинг хотя бы какую-то часть своих ИТ-работ, и еще 9% планируют заключить первый договор аутсорсинга в течение ближайшего года. При этом 16% опрошенных компаний полностью передают всю ИТ-деятельность в руки поставщика услуг. Наиболее популярными услугами являются разработка и поддержка приложений, поддержка пользователей, непрерывность бизнеса, ИТ-безопасность и предоставление центров обработки данных. Однако удовлетворенность компаний не постоянна и зависит от того, в каком объеме осуществляется аутсорсинг и какому количеству провайдеров. Целых 25% из опрошенных компаний сказали, что не интересуются аутсорсингом, а еще 2% заявили об отказе от аутсорсинга в связи с неудовлетворительными результатами.

http://www.osp.ru