Ценность ИТ не осознана

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Ценность ИТ не осознана

Только менее половины ИТ-менеджеров верят в то, что высшее руководство компании осознает ценность ИТ для бизнеса. В 2004 году позитивно настроенных людей было существенно больше — 62%, таковы данные исследования, проведенного InfoWorld. Тем не менее более половины опрошенных (56%) признают, что выделяемых на нужды ИТ средств вполне достаточно. Два года назад эта цифра была меньше. В чем причина такого противоречия? Появление ПО с открытым кодом, стратегический аутсорсинг и новые стили развития ИТ, такие как сервис-ориентированная архитектура, существенно снизили стоимость ИТ. Так как потребность в средствах постоянно сокращается, даже сокращение ИТ-бюджетов не приводит к катастрофическим результатам. Гораздо более важной для ИТ-руководителей явля