ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
14/02/2006
"Пожизненное" регулирование
Программная платформа WebLayers Center, выпущенная компанией WebLayers, автоматизирует основанное на политиках регулирование ИТ-проектов различного рода. В том числе такие, как внедрение SOA, аутсорсинг операций и интеграция систем предприятия. В WebLayers "регулирование" (governance) определяют как автоматизацию создания, развертывания, контроля исполнения и верификации политик на протяжении всего жизненного цикла проекта. Как заявляют в компании, регулирование с применением политик позволяет обеспечить точное выполнение в ИТ-проекте стратегических задач компании. Система WebLayers работает на трех уровнях: автоматическое определение, конфигурирование и управление политиками на протяжении жизненного цикла проекта; обеспечение контроля за исполнением политик в качестве органичной составляющей процессов, происходящих в проектной команде; обеспечение четкой ясности хода проекта для внешних наблюдателей. WebLayers состоит из трех компонентов: WebLayers Center for SOA, WebLayers Center for Outsourcing и WebLayers Center for Enterprise Systems Integration, а также интегрированных инструментальных средств, приборных досок и библиотек. Кроме того, в состав платформы входят модули Governors, которые могут быть установлены в различных ИТ-компонентах для мониторинга и контроля соответствия политикам.