ITIL в РАО ЕЭС

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

ITIL в РАО ЕЭС

«Главный вычислительный центр энергетики» заключил с IBM соглашение о совместной разработке стандартов на ИТ-сервисы для энергетической отрасли в соответствии с международными нормами, описанными в библиотеке ITIL и в методологии ITSM. Руководители центра полагают, что данное соглашение позволит выработать комплексный подход к структуризации деятельности ИТ-подразделений энергетических компаний в холдинге РАО «ЕЭС России» на основе единых стандартов и оптимизировать предоставление ИТ-услуг, а также обеспечит рост эффективности управления ИТ-сервисами, повышение их качества и снижение стоимости. Совместно разрабатываемые стандарты будут, в первую очередь, внедрены в ГВЦЭ.