ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
18/12/2006
PM Expert и Infor-Media Russia провели совместную сессию по аутсорсингу управления проектами
Сессия «Аутсорсинг в управлении проектами», сформированная по инициативе и при участии компании PM Expert, состоялась в рамках конференции Infor-Media Russia «Управление проектами: успешная реализация стратегий развития» (11–12 декабря 2006 года, г-ца Courtyard by Marriott Moscow City Center).
К выступлению в рамках сессии были привлечены топ-менеджеры и ведущие специалисты компаний-поставщиков и компаний-заказчиков услуги. Практическая направленность обсуждения позволила рассмотреть предпосылки появления аутсорсинга и потенциал его развития в России, раскрыть специфику, риски и преимущества внешнего управления проектами, а также оценить возможность применения аутсорсинга в компаниях различных отраслей.
В рамках сессии «Аутсорсинг в управлении проектами», Эксклюзивным спонсором которой выступила компания PM Expert, были представлены 4 выступления. Сессию открыл доклад «Управление проектами в России: от обучения и консалтинга – к аутсорcингу» директора департамента аутсорсинга управления проектами компании PM Expert Андрея Бадина, PMP®. Среди предпосылок использования аутсорсинга управления проектами г-н Бадин отметил:
* управление проектами как стратегию конкурентоспособности;
* рост количества проектов;
* нехватку собственных ресурсов;
* вывод непрофильной деятельности на аутсорсинг;
* стратегическую важность проектов (сроки, бюджет);
* обучение собственного персонала через профессионалов.
В числе основных преимуществ аутсорсинга были указаны:
* решение проблемы дефицита квалифицированных ресурсов;
* возможность реализации большего количества проектов;
* повышение качества работ и результатов;
* внедрение передовых технологий;
* повышение профессионализма собственного персонала;
* улучшение прозрачности и управляемости;
* снижение затрат.
Генеральный/финансовый директор компании «Ренессанс Жизнь» Евгений Никифоров, приглашенный на роль модератора сессии, представил доклад «Структура управления проектом: роль внешнего управляющего». Г-н Никифоров отразил в докладе основные отличия проекта от текущей работы, привел плюсы и минусы штатного руководителя проекта по сравнению с внешним, рассмотрел типовую структуру ИТ-проекта в страховой компании. В рамках доклада г-н Никифоров, в частности, показал, что проектные работы требуют отдельного руководства, а часто и выделения под проект штата отдельных специалистов.
В докладе «Аутсорсинг управления портфелями IT-проектов в компании "Лукойл Оверсиз"» директор «Лукойл Оверсиз» по ИТ Анатолий Самиуллин представил применяемые компанией решения по аутсорсингу управления ИТ-проектами, а также обобщил полученные ею уроки и опыт. В качестве предпосылок выхода компании на аутсорсинг услуг управления ИТ-проектами г-н Самиуллин указал на несколько ключевых факторов:
* высокая динамика бизнеса (приобретения, повышения долей участия, продажи активов) требует наличия технологий быстрого подключения/сворачивания бизнеса – гибкое привлечение ресурсов под необходимые проекты;
* высвобождение времени руководителей ИТ для функций стратегического управления ИТ – передача «рутинных» операций по реализации проектов сервисной компании;
* ограничение по штатному расписанию (8 человек в Корпоративном центре, г. Москва);
* необходимость концентрации ответственности менеджера проекта за достижение целей проекта;
* наличие собственной методологии внедрения ИТ-проектов.
Сессию завершил доклад «Внешнее управление проектами в компании "Тойота Мотор": риски, проблемы и преимущества», сделанный ведущим менеджером проектов департамента аутсорсинга управления проектами компании PM Expert Александром Ожаровским, PMP®. Г-н Ожаровский рассказал о практическом опыте аутсорсинга управления проектами в компании «Тойота Мотор», осветив причины передачи компанией проектов на аутсорсинг, основную тематику проектов и статистику по ним, специфику реализации в «Тойота Мотор» услуги внешнего управления и ее результаты.
Каждый из представленных докладов вызвал значительный интерес аудитории конференции и позволил присутствующим обсудить широкий круг вопросов, касающихся прикладных аспектов применения аутсорсинга. По итогам сессии «Аутсорсинг в управлении проектами» посетителями и докладчиками конференции был отмечен интересный состав выступающих и участников, хороший уровень организации мероприятия и высокое качество докладов, широкий диапазон вопросов и полнота ответов. Сессия, Эксклюзивным спонсором которой выступила компания PM Expert, оказалась, по отзывам посетителей конференции, одной из наиболее интересных и содержательных.
На сегодняшний день компания PM Expert является одним из немногих поставщиков услуги аутсорсинга управления проектами в России. За 2 года работы департаментом аутсорсинга управления проектами компании PM Expert на условиях внешнего управления были успешно реализованы более 20 проектов в 6 ведущих российских и зарубежных компаниях (см. примеры проектов, выполненных PM Expert в компаниях РОСНО, «Тойота Мотор», Департаменте ИТ Управляющей Компании «ГидроОГК» РАО «ЕЭС России»). На 2007 год по направлению «Аутсорсинг» компанией PM Expert запланировано к реализации более 20 новых проектов.