Аутсорсинг бизнес-процессов и ИТ растет

Компания EquaTerra обнародовала свой отчет, касающийся аутсорсинга бизнес-процессов (ВРО) и информационных технологий (ITO).

По данным исследователей, аутсорсинг BPO и ITO, в общем, вырос, но в первой половине 2007 года темпы роста будут медленнее, чем в предыдущие годы. Аналитики EquaTerra уверены, что это начало периода «перестройки» на рынке аутсорсинга BPO/ITO. Спрос, по мнению аналитиков, в IV квартале 2006 года, в квартальном исчислении вырос, но в годовом исчислении он снизился.

Аутсорсинг таких нетрадиционных функций, как, например, сервисов в области документов и изображений, юридической поддержки, аутсорсинга «процесса знаний», логистических услуг увеличивается в объемах, причем исследователи указывают на сигналы роста, как спроса, так и предложения.

От продолжающегося роста в области мультипровайдерского аутсорсинга могут выиграть, прежде всего, покупатели, для которых появится возможность привлечь лучших поставщиков сервисов для каждого из процессоров, которые отдаются на аутсорсинг. В то же время мультипровайдерский подход может быть сложнее и дороже в управлении, чем работа с одним аутсорсером.

Большинство покупателей по-прежнему недооценивает затраты и сложность, связанные с ведением деятельности в аутсорсинге управления и руководства (OM/G). Основные проблемы касаются подбора кадров для руководящих организаций, расходами, связанными с привлечением услуг сторонних адвокатов, консультантов и компаний, занимающихся сравнительным анализом, а также расходами на программный инструментарий для поддержки усилий в OM/G. Именно эти сложности чаще других приводят к возникновению осложнений с переходом на аутсорсинг и разочарованием от ведущегося аутсорсинга.

http://itware.com.ua