ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
30/01/2007
РАО ЕЭС хочет продать свое IT-подразделение
РАО "ЕЭС России" объявило конкурс по выбору оценщика для определения рыночной стоимости акций своей "дочки" - "ГВЦ энергетики" ("Главный вычислительный центр энергетики"), которая занимается IT-обеспечением холдинга. Если компания будет продана, на рынке появится новый сервис-провайдер, сравнимый по масштабам деятельности с крупнейшими игроками. Участники рынка осторожны в оценках перспектив компании: рынок IT-аутсорсинга в России находится на ранней стадии развития.
29 января 2007г. РАО ЕЭС объявило конкурс по выбору оценщика компании "ГВЦ Энергетики". Победителю нужно будет провести оценку трех различных по размеру пакетов ГВЦ - 12%, 19% и 25% от уставного капитала компании. Существует версия, что энергохолдинг в ожидании реорганизации может пойти и на продажу всего пакета в "ГВЦ энергетики". Если компания полностью перейдет под контроль структур, не связанных с РАО ЕЭС, на рынке появится новый крупный сервис-провайдер, входящий в десятку крупнейших игроков этого рынка.