ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
31/01/2007
Colliers International - в списке лучших международных аутсорсинговых компаний
Как стало известно Guide to Property, международная консалтинговая компания Colliers International, предоставляющая услуги в области коммерческой недвижимости, заняла ведущие позиции в списке журнала Fortune «100 лучших международных аутсорсинговых компаний» / «The Global Outsourcing 100».
30 января будет опубликован полный список лучших аутсорсинговых компаний.
Оценка аутсорсинговых компаний проводится независимыми экспертами Международной Ассоциации Профессионалов Аутсорсинга (IAOP). «Отбор в список The Global Outsourcing 100 был основан на доскональном изучении основных факторов, способствующих установлению долгосрочных отношений в области аутсорсинга», - отметил исполнительный директор IAOP Майкл Корбет.
Ассоциация Профессионалов в области Аутсорсинга (IAOP) – международная организация, разрабатывающая стандарты в области аутсорсинга. Членами IAOP являются международные компании, представляющие аутсорсинговые услуги во многих сегментах рынка.