«Главмосстрой» оптимизирует ИТ-процессы вместе с «Итилиум»

ОАО «Компания «Главмосстрой», одна из крупнейших компаний на российском рынке строительства жилья, закончила первую стадию проекта по оптимизации ИТ-процессов. В качестве инструмента реализации ITSM была выбрана система «Итилиум».

Целью Заказчика было комплексное внедрение процессов на основе методологии ITSM, чем и объясняется выбор системы «Итилиум», позволяющего реализовать все необходимые процессы, не ограничиваясь только Service Desk и Управлением Инцидентами.

На данной стадии проекта были достигнуты следующие результаты:

* создан каталог ИТ услуг, проведена классификация и ранжирование услуг, разработаны SLA;
* проведено внедрение Service Desk «Итилиум» и процесса управления Уровнем Услуг.

Внедрение Service Desk было проведено в кратчайшие сроки, основной объем работы взяли на себя штатные специалисты Заказчика. Это обеспечило дополнительную экономию и эффективность проекта.

Значительных результатов, в короткие сроки, удалось добиться за счет:

* Специально разработанной методики «Итилиум» для подготовки сотрудников Заказчика;
* проведения практического тренинга (workshop) «Практика Управления Уровнем Сервиса и Инцидентами», в рамках которого были созданы SLA на примерах реальных ИТ услуг Заказчика.

Дальнейшее развитие ITSM процессов в ОАО «Компания «Главмосстрой» на базе решения «Итилиум», в ближайшей перспективе, предусматривает построение процессов Управление Конфигурациями, Управления Изменениями и Управления Проблемами, что будет способствовать увеличению отдачи от инвестиций Компании в ИТ.