ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
21/03/2007
Учредительный съезд Союза ИТ-директоров
26 февраля в Москве состоялся учредительный съезд Союза ИТ-директоров (СоДИТ), в работе которого приняли участие более 100 ИТ-директоров ведущих российских предприятий изо всех регионов страны, представители правительственных и общественных организаций, журналисты ведущих российских СМИ. Своих делегатов на съезд отправили «Аэрофлот», «Ленполиграфмаш», Microsoft, ТД «Копейка», фармацевтический холдинг «Аконит», «Форд Мотор», ОГК-4, ГМК «Норильский никель», «Гражданские самолеты Сухого», «Инком-Недвижимость», «Миэль — Недвижимость», Allianz и другие. Съезд собрал гостей из Москвы, Санкт-Петербурга, Волгограда, Екатеринбурга, Киева, Нижневартовска, Нижнего Новгорода, Новосибирска, Перми, Ханты-Мансийска, Челябинска.
Председательствующий на съезде Павел Пестряков, заместитель генерального директора по информационным технологиям ОГК-4 (дочернее предприятие РАО «ЕЭС»), подчеркнул, что на съезде присутствует много директоров по ИТ, которые являются весьма занятыми людьми — следовательно, они считают съезд важным мероприятием. Он отметил также, что съезд активно поддержало Министерство РФ по информационным технологиям и связи.
Статс-секретарь Мининформсвязи Андрей Маслов зачитал приветствие министра информационных технологий и связи Леонида Реймана. Г-н Рейман в своем послании подчеркнул, что Россия сейчас осуществляет переход к открытому информационному обществу. Информационные технологии должны стать движущей силой российской экономики, поэтому все более важную роль в обществе и в экономике должны играть ИТ-директора и сотрудники ИТ-служб. Союз ИТ-директоров может помочь обеспечить взаимодействие профессионалов ИТ на межрегиональном уровне, повысить статус ИТ-директоров на предприятии и в обществе. Он пожелал успехов в работе учредительному съезду СоДИТ и самому союзу.
С приветствием к съезду обратился и президент Российского союза неправительственных организаций «Отечество» профессор А. М. Воловик. Он подчеркнул, что съезд — это, в первую очередь, конференция реальных потребителей и «капитанов» ИТ. Здесь должны обсуждаться и находиться пути решения проблем, которые по-настоящему волнуют российские компании: сокращение складских запасов, повышение оборачиваемости, снижение дебиторской задолженности, сокращение незавершенного производства, вопросы развития инфраструктуры распределенных офисов с центральными базами данных. Г-н Воловик справедливо отметил, что успех встречи определяется, прежде всего, непосредственным участием самих ИТ-директоров в подготовке каждого мероприятия, выборе тем для обсуждения.
Участники съезда получили напутствие и от Государственной Думы РФ в лице первого заместителя председателя Комитета по энергетике, транспорту и связи В. Л. Горбачева, который сказал, что «форум собрал ведущие компании, именно тех, кого объединяет общая ответственность за развитие ИКТ и повышение статуса ИТ-директора в обществе».
С приветствием к съезду обратился заместитель генерального директора «Интерфакса» Владимир Герасимов. Он подчеркнул, что журналист и сотрудник ИТ — это творческие профессии, у представителей которых много точек соприкосновения для сотрудничества, и это сотрудничество надо развивать на общее благо.
Далее представители инициативной группы по подготовке съезда рассказали о своих взглядах на цели и задачи СоДИТ. Их сформулировал в своем выступлении ИТ-директор ЧПТЗ Борис Славин, считающийся одним из идеологов всего клубного движения ИТ-директоров. Он постарался ответить на три вопроса: почему недостаточно клубного движения? Зачем создавать СоДИТ? Что делать в рамках СоДИТ? Необходимость организации союза ИТ-директоров в масштабах всей страны, по его словам, обусловлена прежде всего тем, что ширящееся клубное движение CIO ограничено региональными и отраслевыми рамками, у него явно недостаточно возможностей для активного и полноправного общения с властью и бизнесом, оно просто не может решать многочисленные проблемы, которые уже давно стали национальными. «Мы — главные пропагандисты информационного общества, но до сих пор мало кто знает, кто такой ИТ-директор», — сказал Борис Славин. Формы клубных мероприятий достаточно ограничены, клубы в принципе не могут наладить работу с такими организациями, как Министерство образования, и т. п.
Поэтому одна из главных задач Союза — повысить статус ИТ-директора для того, чтобы решение этих задач стало возможным на общегосударственном уровне. Цели СоДИТ состоят в том, чтобы объединить клубное движение ИТ-директоров России посредством участия в нем клубов, образованных в различных городах, создать сообщество специалистов, объединенных профессиональными интересами, организовать взаимодействие сообщества с коллегами из других стран.
Через Союз ИТ-директора смогут обмениваться историями успеха в своей деятельности
Среди основных задач СоДИТ — организация съездов, конференций и совещаний ИТ-директоров на региональном и отраслевом уровне; привлечение сообщества ИТ-директоров к участию в государственных проектах по информатизации и образованию в сфере ИТ; установление диалога по всем направлениям развития ИТ с крупными поставщиками продуктов и услуг, а также с интеграторами и консультантами в области ИТ; повышение квалификации ИТ-директоров и их подчиненных и многое другое. Через Союз ИТ-директора смогут обмениваться историями успеха в своей деятельности и, что даже более важно, историями неудач, поскольку негативный опыт всегда полезнее позитивного. Союз позволит ИТ-директорам активнее участвовать в жизни всего общества.
О принципах организации Союза рассказал председатель экспертного совета организации «SPb CIO Club» Кирилл Соловейчик. Прежде всего, он определил правила членства в Союзе:
* членство в Союзе является добровольным;
* членами Союза могут быть ИТ-директора, либо руководители подразделений, отвечающие за вопросы развития и использования ИТ, либо лица, участвующие в развитии сообщества ИТ-директоров;
* число членов Союза не ограничено;
* членство в Союзе разделяется по региональному и отраслевому признаку; список региональных и отраслевых отделений, а также руководителей этих отделений утверждается и изменяется правлением Союза;
* прием новых членов Союза осуществляется на основании заявления в соответствии с положениями Союза;
* правила членства (прием, членские взносы, права и обязанности членов) Союза регулируются Уставом
* Союза и положением по членству. Данные документы разработаны и находятся на стадии согласования.
Г-н Соловейчик подчеркнул, что одним из важнейших аспектов данного вопроса является политика в области членских взносов, поскольку экономический уровень в разных регионах отличается. Союз готов рассмотреть предложения всех ИТ-директоров относительно размера взносов. При этом нужно обеспечить надлежащую финансовую поддержку задач, стоящих перед Союзом, и сохранить независимость от участников рынка ИТ. Взносы, которые будут поступать от членов Союза, пойдут на обеспечение бюджета Союза. Чем больше будет членов Союза, тем меньше будет размер ежегодных взносов.
В ближайшее время всем заинтересованным лицам будет выслано приглашение вступить в Союз.
Союз будет иметь трехуровневую систему управления:
* общее собрание членов Союза;
* коллегиальный орган управления Союза — правление Союза;
* исполнительный орган — управляющий офис.
Президент Союза избирается общим собранием сроком на один год. Он:
* ведет заседание общего собрания Союза;
* организует взаимодействие общего собрания Союза с попечительским советом Союза;
* представляет интересы Союза во взаимоотношениях с гражданами и организациями как на территории Российской Федерации, так и за рубежом.
Правление Союза осуществляет текущее руководство деятельностью Союза и подотчетно общему собранию Союза. Возглавляет правление председатель, который организует работу правления Союза, руководит его деятельностью, утверждает решения правления Союза. Члены правления курируют различные направления деятельности Союза в соответствии с его уставными целями, а также:
* утверждают список региональных и отраслевых отделений и их руководителей, порядок работы отраслевых и региональных подразделений;
* утверждают правила членства в Союзе;
* принимают в члены Союза и исключают из членов Союза;
* определяют участие Союза в других организациях;
* отчитываются о работе правления Союза общему собранию Союза.
Управляющий офис — исполнительный орган Союза осуществляет административно-хозяйственную деятельность; организует мероприятия Союза; организует учет и отчетность Союза.
Создаются комитеты по отраслям и по направлениям деятельности Союза.
Попечительский совет создается для оказания консультативной поддержки правлению Союза. В члены совета приглашаются государственные и политические деятели, представители экономических и научных кругов. Попечительский совет Союза правомочен рассматривать программы деятельности Союза, давать рекомендации по направлениям деятельности Союза. Он осуществляет поддержку Союза в различных структурах и содействует выполнению его уставных целей.
У СоДИТ есть планы и по организации подготовки ИТ-кадров
Все руководящие органы Союза, кроме исполнительного, осуществляют свою деятельность на общественных началах ввиду того, что Союз является некоммерческой организацией.
О проектах СоДИТ рассказал директор управляющего офиса московского клуба «4CIO» Алексей Кравченко.
Первый из них — банк готовых решений. Готовым решением называется действующая инсталляция ИТ-системы, в которой отражена специфика отрасли и предприятия. Это может быть ERP-система, инфраструктурное решение, коммуникационное решение, отдельный рабочий модуль или подсистема, проектный офис. Предполагается определить стоимость таких решений и продавать их, для чего организовать специальный портал. Пользователями портала будут все члены СоДИТ. в перспективе это может быть 500–700 человек из более чем 200 компаний.
Предполагается также создать сообщество независимых консультантов в области внедрения, программирования, сопровождения ИТ-систем. Члены Союза смогут заказывать у таких консультантов любой спектр услуг — от участия в реализации крупных проектов до написания отчета. Предполагается, что это поможет в выполнении срочных работ при нехватке собственных ИТ-специалистов. Преимуществом такой формы организации работы будет низкая стоимость, поскольку отсутствуют накладные расходы фирмы-консультанта. При этом Союз дает некоторую гарантию на профессиональный уровень поставляемых ИТ-специалистов.
Следующий проект — служба подбора ИТ-специалистов. Для этого предполагается заключить договор с агентством по подбору персонала, специализирующимся в сфере ИТ. Ему будут передаваться поступающие заявки от ИТ-директоров (кадровых служб компании). Агентство за счет постоянных заказов предоставляет льготные цены за подбор ИТ-кадров. Кроме того, располагая информацией о вакансиях, агентство поможет трудоустраиваться и самим членам Союза.
У СоДИТ есть планы и по организации подготовки ИТ-кадров. Предполагается создать список предприятий, заинтересованных в подготовке ИТ-специалистов. Для проведения программы обучения будут подбираться профильные государственные службы и вузы, заинтересованные в данной программе и готовые ее реализовать. Эксперты СоДИТ будут разрабатывать программу обучения, заключать договоры с предприятиями и вузами, контролировать их выполнение. В апреле 2007 года планируется провести практический семинар на эту тему с участием всех заинтересованных сторон, а реализацию программы начать с 1 сентября 2007 г.
ИТ-директор фармацевтического холдинга «Аконит» Максим Белоусов представил план первоочередных действий и проект программы мероприятий СоДИТ на год вперед.
В качестве первоочередных действий г-н Белоусов назвал юридическое оформление союза, привлечение новых членов (по его словам, около 700 членов региональных клубов готовы вступить в СоДИТ), создание организационной структуры Союза и создание портала Союза.
В качестве главных тактических задач г-н Белоусов выделил открытие региональных подразделений Союза, создание комитетов по следующим направлениям:
* по стандартизации отрасли ИТ;
* по научно-методической работе;
* по образованию;
* по развитию сообщества;
* по инновациям и технологиям;
* по проектной деятельности;
* по взаимодействию с ОГВ;
* по взаимодействию со СМИ;
* по взаимодействию с ИТ-рынком и др., а также создание отраслевых секций:
* промышленность и машиностроение;
* финансы и страхование;
* химия и фармацевтика;
* телекоммуникации;
* торговля и др.
Запланированы также:
* организация поездки на выставку CeBIT-2007 в марте;
* съезд «Russia CIO Summit» на Урале (в апреле);
* встреча «Белые ночи в Санкт-Петербурге» в июне;
* выезд секции СоДИТ на Березовскую ГРЭС для обмена опытом использования готовых ИТ-решений в энергетике в июле;
* совместный выездной форум по корпоративным решениям «1С» в августе;
* и ряд других мероприятий вплоть до второго съезда СоДИТ, который пройдет в октябре 2007 года.
По словам г-на Белоусова, обеспечение работы управляющего офиса союза будет осуществляться за счет членских взносов. Мероприятия Союза будут проводиться за счет привлечения дополнительных средств от партнеров мероприятий и различных заинтересованных лиц. Проекты Союза будут финансироваться из источников, определенных в бюджете конкретного проекта.
Закончил свое выступление г-н Белоусов цитатой из «Государя» Никколо Макиавелли: «Нет ничего труднее, опаснее и неопределеннее, чем руководить введением нового порядка вещей, потому что у каждого нововведения есть ярые враги, которым хорошо жилось по-старому, и вялые сторонники, которые не уверены, смогут ли они жить по-новому». После чего он выразил уверенность, что Союз сможет победить первых и убедить вторых.
С интересным предложением выступил Борис Славин. Он предложил организовать при Союзе научно-методический журнал, в котором могли бы публиковаться статьи членов Союза. По его мнению, такой журнал способствовал бы не только распространению полезной информации и удачного опыта, но и служил бы профессиональному развитию членов Союза. По словам г-на Славина, в дальнейшем этот журнал можно было бы включить в список Всероссийской аттестационной комиссии, и тогда опубликованные в нем статьи смогут служить материалами для диссертаций.
Павел Пестряков — президент СоДИТНа съезде были обсуждены и согласованы следующие кандидатуры в руководящие органы СоДИТ: президент Союза — Павел Пестряков; председатель правления — Максим Белоусов (ИТ-директор фармацевтического холдинга «Аконит», г. Санкт-Петербург). В качестве членов правления участники съезда утвердили: Кирилла Соловейчика (генерального директора ОАО «Ленполиграфмаш», г. Санкт-Петербург), Алексея Кравченко (директора управляющего офиса московского клуба «4CIO»), Елену Максимову (директора клуба «Профессионалы АСУ Урала», г. Екатеринбург), Бориса Славина (ИТ-директора ЧТПЗ, г. Челябинск). Директор по связям с общественностью «РИО-Центра» Елена Конькова была утверждена на должность исполнительного директора Союза.
В состав попечительского совета предварительно дали свое согласие войти: министр информационных технологий и связи РФ Леонид Рейман, первый заместитель председателя Комитета Госдумы по энергетике, транспорту и связи Владимир Горбачев, генеральный директор ЗАО «Майкрософт» Ольга Дергунова, президент «Издательского дома Родионова» Алексей Волин, заместитель генерального директора ИА «Интерфакс» Владимир Герасимов, полномочный представитель Правительства в Конституционном, Верховном и Высшем арбитражном судах России Михаил Барщевский, президент Телеакадемии Владимир Познер.
Участники съезда приняли резолюцию по итогам съезда с основными направлениями работы:
* Зарегистрировать Союз ИТ-директоров в установленном порядке в течение 2 месяцев.
* Обратиться в органы государственной власти с просьбой о содействии во включении в название Союза ИТ-директоров слова «российский».
* Завершить формирование состава попечительского совета Союза. Привлечь к работе в соответствии с направлениями деятельности Союза (связанными с вопросами образования, подготовки кадров, разработки стандартов) представителей органов государственной власти, руководителей крупных компаний, видных деятелей общественности.
* Разработать детальный план мероприятий Союза на 2007 год.
* Провести в конце 2007 года очередной съезд Союза ИТ-директоров.