БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM ERP ITSM
        
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT ПОСТАВЩИКИ  
     ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
БЛОГ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
   
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
НОВОСТИ

16/04/2007

«Смарт» внедряет ITSM на базе Service Desk



Компания «Смарт», системный интегратор в г. Орел, внедряет методологию ITSM на основе принципов библиотеки передового опыта ITIL. В качестве ПО поддержки процессов ITSM «Смарт» выбрала Итилиум.

В данный момент система «Итилиум» на предприятии находится в стадии внедрения. Выбор «Итилиум» среди прочих систем подобного рода обусловлен несколькими фаторами:
# Использование и поддержка концепции ITSM;
# Выбранная разработчиком платформа «1С: Предприятие 8.0», что дает возможность широко менять эту систему для учета специфики «Смарт», легкую масштабируемость системы;
# Динамичность развития данной системы, качественная и оперативная поддержка со стороны разработчика;
# Оптимальная стоимость совокупного владения данной системой;
# Простота и надежность в процессах поддержки и эксплуатации.

Одним из наиболее важных факторов при запуске ИС типа Help Desk (Service Desk) и системы управления является качество внесённой в неё первичной информации. На данный момент завершен ввод клиентов и контактных лиц клиентов, собственных сотрудников и сторонних подрядчиков, сформирован каталог услуг. Надо отметить, что, несмотря на огромный список организаций (клиентов) и контактных лиц заполнение этой информации облегчено тем, что «Итилиум» позволяет получать эту информацию из Active Directory и внешних файлов.

Сейчас производится ввод данных об объектах обслуживания и указание рабочих мест для контакных лиц, вводится информация о договорах и об условиях договоров с клиентами (SLA). Так же необходимо отметить удобство при формировании информации об объектах обслуживания – «Итилиум» позволяет загружать данные из сторонних систем аудита, что упрощает этот трудоемкий процесс.

В мае 2007 года планируется опытная эксплуатация системы, а далее её перевод в промышленную эксплуатацию.


К ленте новостей >>>


<<< Обсудить на форуме  |  Все новости >>>


НА ФОРУМАХ БИЗНЕС СЕТИ KINETICS

Последние темы на форумах:



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2025 ITSMONLINE.RU All rights reserved