В АО «Народный банк Казахстана» завершен первый этап создания новой системы управления информационной инфраструктурой

В АО «Народный банк Казахстана» завершен первый этап создания новой системы управления информационной инфраструктурой на основе стандартов CobIT и ITIL. Решение организовать процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями и поддержки пользователей было принято руководством банка в начале 2006 года. В качестве технологической базы для системы управления было выбрано программное обеспечение HP OpenView. Исполнителем проекта стала компания «Инфосистемы Джет».

Участниками рабочих групп были составлены алгоритмы назначения инцидентов и сроков их разрешения, решены вопросы поддержки информации о конфигурациях в актуальном состоянии. Был разработан набор документов, регламентов и инструкций, определяющих деятельность сотрудников службы ИТ, а также система ключевых показателей производительности и достижения целей — для оценки качества, производительности и результатов рабочих процессов. Более 80 сотрудников ИТ-службы прошли обучение применению стандартов CobIT и ITIL и соответствующему программному обеспечению.

В пресс-релизе отмечается, что реализация проекта позволила ИТ-подразделениям банка обеспечивать своевременную и адекватную поддержку новых бизнес-инициатив: внедрять изменения и поддерживать стабильность текущей работы, а также снизить риски, связанные с внедрением новых услуг. Наличие документов, в которых описаны процессы, методика и механизмы контроля в соответствии с показателями эффективности, позволяет демонстрировать прозрачность и управляемость деятельности ИТ-подразделений банка.