Приглашаем на конференцию «IT Service Management 2007. Best practices»

Не секрет, что одной из приоритетных задач IT-службы крупной компании сегодня становится более тесное взаимодействие с заказчиками (бизнес-подразделениями, которым необходим тот или иной IT-сервис и которые готовы за него платить). Для того, чтобы такое взаимодействие стало эффективным, IТ-руководителям необходимо иметь четкое представление о том, какой непосредственный вклад в доходность предприятия вносит IT-подразделение. Наилучший способ достичь такого представления - детально разработанные программы ITSM (IT service management) и четкие планы взаимодействия.

На волне общественного интереса к обозначенной проблематике 20 июня 2007 г. компания AHConferences проводит Всероссийскую конференцию «IT Service Management 2007. Best practices». Основная цель мероприятия - с точки зрения практиков бизнеса рассмотреть особенности процессной организации IТ-службы в компании, а также дать оценку внедрения и результатов процессов поддержки и предоставления IТ-услуг.

Участников Всероссийской конференции «IT Service Management 2007. Best practices» ожидает:

Тематические сессии:

* Сервисно-ориентированная организация.
* Практические аспекты внедрения ITSM.
* ISO 20000: степень зрелости и сертификация.
* Работа Service Desk: подводные камни.

Panel Discussion «Как обеспечить прозрачность IT-сервисов?»

Case Study «Управление процессами IT-службы в российской компании».

Мастер-класс «Создание сервис-каталога».

o Как создается сервис-каталог?
o Какие услуги должны быть в него включены?
o Кто должен быть вовлечен в процесс создания?

Фокус-темы:

o Аутсорсинг поддержки пользователей. Преимущества и недостатки ресурсного и функционального аутсорсинга.

* Обзор ПО для автоматизации Service Desk.

Приглашаем к участию вице-президентов по информационным технологиям, руководителей отдела информатизации, IT-директоров, сервис-менеджеров, ведущих аналитиков службы Service Desk, менеджеров центров поддержки. При оплате участия до 20 мая действует скидка 10%, до 6 июня – 5%.

Стоимость делегатского участия:

- для потребителей IT-услуг – 10.000 руб. + НДС 18%
- для поставщиков IT-решений – 20.000 руб. + НДС 18%

По вопросам участия обращаться:
Тел./факс: +7 (495) 234-0588,
E-mail: register@ahconferences.com