В среднем аутсорсинг обходится компаниям на 20% дороже, чем хорошо отлаженный внутренний процесс

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

В среднем аутсорсинг обходится компаниям на 20% дороже, чем хорошо отлаженный внутренний процесс

Это объясняется стремлением поставщиков к повышению своей прибыльности, покрытию рисков и компенсации издержек по участию в тендерах. Как правило, отношения начинаются вполне благополучно: в первый год контракта экономия компании составляет около 18%. Однако затем поставщик начинает увеличивать стоимость услуг. По данным Compass Management Consulting, к последним годам контракта превышение их стоимости над стоимостью внутреннего процесса может составлять от 30 до 45%. Эти цифры доказывают, что экономия средств с помощью аутсорсинга является мифом. У компаний могут быть очень весомые стратегические причины использования аутсорсинга, но финансовый фактор явно не относится к их числу, полагают аналитики. По прогнозам Compass, две трети действующих аутсорсинговых контрактов будут расторгнуты именно из-за повышения их стоимости.

http://www.osp.ru/