ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
03/05/2007
IPv6 и национальная безопасность
Хотя большинство сетевых приложений сегодня основано на протоколе IPv4, правительство США объявило, что к июню 2008 г. оборонные и гражданские ведомства будут готовы работать с трафиком, основанном на протоколе IPv6. Однако специалисты считают, что переход на новый протокол будет совсем непростым, особенно если учесть нехватку основанных на IPv6 продуктов в области обеспечения безопасности.
"Нас ждет судьба морской свинки" - говорит Шейла Франкел (Sheila Frankel), главный специалист по информатике Национального института стандартов и технологий (NIST), соавтор документа NIST "Профиль IPv6 для правительства США - версия 1.0", рассказывающего о нехватке на сегодняшнем рынке продуктов безопасности для IPv6 (МСЭ, IPS и т.п.). - Бизнес будет внимательно следить за правительственным экспериментом".
Создавая стандарты для систем, не содержащих гостайну, NIST полагает, что его роль будет заключаться в установке режима контроля соответствия оборудования путем аттестации сетевой инфраструктуры учреждений независимыми аккредитованными лабораториями. NIST также хочет разработать требования к системам безопасности, использующим IPv6.
По словам Ш. Франкел, начиная с лета 2007 г. NIST опубликует для обсуждения документ "Безопасный переход на IPv6" - руководство по переходу на новый протокол, в котором подчеркивается идея сосуществования IPv4 и IPv6. Однако уже в 2008 г. Министерство обороны США планирует приобретать исключительно продукты с поддержкой IPv6.