ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
24/05/2007
Microsoft укрепила защиту Office 2003
Microsoft выпустила обновление к Office 2003, добавив к нему функции защиты, встроенные в последнюю версию пакета, Office 2007, а также систему конвертации бинарных документов Office 2003 в новый формат Open XML, сообщил SCMagazine.
Обновление получило название Microsoft Office Isolated Conversion Environment (MOICE) - «изолированная среда преобразования Microsoft Office». Оно требует наличия пакета совместимости (Office Compatibility Pack) для форматов файлов Online Word, Excel и PowerPoint 2007, и не устанавливается на более ранние версии пакета, чем Office 2003.
По словам программиста Microsoft Дэвида ЛеБланка (David LeBlanc) в личном блоге, документы Office 2003 преобразовываются в Open XML с потерей вредоносных вставок и эксплоитов, если таковые имеются в исходном файле.
Обновление представило для Office 2003 систему отказа работы с повреждёнными документами: в случае, если формат не соответствует стандарту, например, содержит нехарактерные значения служебных полей, приложение завершается. Это предотвращает возможность эксплуатации ошибок обработки.
По словам Рона О’Брайена (Ron O’Brien), старшего аналитика безопасности Sophos, выпуск обновления придётся очень кстати для пользователей, поскольку Office 2003 по-прежнему является главной мишенью для атак хакеров.