ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
28/05/2007
Microsoft продемонстрировала функцию «горячей замены» Longhorn
В среду Microsoft и NEC продемонстрировали функцию операционной системы Windows Server 2008 (Longhorn), которая позволяет администраторам добавлять и заменять процессоры, накопители и оперативную память, не отключая машину целиком.
Производители смогут создавать и такие серверы, которые сами выявляют ненадежные компоненты оборудования и автоматически заменяют их — для этого Microsoft предоставит разработчикам специальные API. Заказчики получат также возможность устанавливать правила, по которым сервер будет задействовать простаивающие процессоры и память или «занимать» эти ресурсы у других приложений, если порог производительности данного приложения достигает 90%.
Предыдущие версии Windows Server допускали горячую замену компонентов ввода-вывода, но не памяти или процессоров. У Windows Server 2008 будут две редакции, поддерживающие эту функцию, которую Microsoft называет динамическим управлением разделами (dynamic partitioning): Windows Datacenter и новая редакция Windows Server 2008, специально предназначенная для серверов Itanium.
Более широкое понятие динамического управления разделами означает возможность делить оборудование сервера на изолированные разделы, в каждом из которых работает своя операционная система. В зависимости от нагрузки эти разделы могут расширяться или сужаться. Подобное динамическое управление разделами еще 40 лет назад было реализовано в мэйнфреймах, но теперь оно становится достоянием менее дорогих серверов.
В демонстрации на конференции WinHEC участвовал сервер NEC Express5800/1000 с процессорами Intel Itanium 2. После официального выпуска Windows Server 2008 в конце этого года NEC включит функцию горячей замены в свои коммерческие продукты. Пока же заказчики, желающие испытать эту возможность, могут присоединиться к группе бета-тестирования Windows Server 2008.