Состоялась 4-я ежегодная конференция "Управление ИТ-услугами на предприятии"

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Состоялась 4-я ежегодная конференция "Управление ИТ-услугами на предприятии"

31/05/2007 Состоялась 4-я ежегодная конференция "Управление ИТ-услугами на предприятии"

В продолжение традиции, заложенной на предыдущей конференции по управлению ИТ-услугами, в этом году в тематику мероприятия включено обсуждение различных стан-дартов, регламентирующих сервисную направленность деятельности ИТ-службы,– третьей версии ITIL, ISO 20000, CoBIT. Кроме того, в выступлениях участников конференции под-нимались такие темы, как процессная организация деятельности ИТ-службы, ее ориентация на оказание ИТ-услуг бизнес-заказчикам, инструментальные средства, нацеленные на под-держку предоставления ИТ-услуг, и вопросы окупаемости инвестиций, связанных с внедре-нием в ИТ-службе идеологии ITSM.

PressRoom