Arbyte приняла участие в конференции по управлению ИТ-услугами на предприятии

Группа компаний Arbyte приняла участие в 4-й ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии: инструментальные средства, опыт внедрения и вопросы окупаемости», которая прошла 29 мая в Москве.

Конференция рассматривала различные аспекты процессной организации ИТ-службы на предприятии. В идеологии ITSM предоставление качественных ИТ-услуг бизнесу основывается на эффективной организации внутренних процессов департамента ИТ. На конференции предполагается обсудить проблемы внедрения и возможности оценки зрелости процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг. Представитель Arbyte выступил на мероприятии с презентацией «Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ-услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager».

Сегодня важность перехода от технологического подхода управления IT к процессному подходу осознана большинством компаний на рынке IT. Однако как осуществить этот переход - вопрос, который также волнует большинство компаний. Сегодня на рынке сложилось несколько вариантов перехода к процессному подходу. Наиболее часто этот переход осуществляют, начиная с внедрения службы сервис деск, управления уровнями услуг, а также внедрения автоматизированных средств мониторинга инфраструктуры.

Arbyte представил программный инструмент LANDesk Process Manager, который дает ощутимые преимущества, независимые от выбранного варианта перехода к процессному подходу управления в IT:

1. При внедрении службы сервис деск применение LANDesk Process Manager позволяет как полностью автоматизировать выполнение текущих повторяющихся процессов в ИТ-подразделении, так и тесно интегрировать их мониторинг с системой сервисдеск. Это позволяет настроить полностью автономную систему открытия, обработки, решения и закрытия типовых запросов, возникающих при сбоях в автоматизированных процессах.
2. При внедрении управления уровнями услуг применение LANDesk Process Manager позволит настроить системы уведомлений и эскалации, внедрить систему согласований процессов и обеспечит сохранение полной истории прошедших событий для последующего аудита в соответствии с требованиями законодательных актов.
3. При внедрении автоматизации средств мониторинга инфраструктуры применение LANDesk Process Manager позволит интегрировать в единый процесс существующие системы мониторинга, без затрат на внедрение новых дорогостоящих систем.

Таким образом, с какого бы процесса управления компания не начала внедрять процессный подход, LANDesk Process Manager поможет при минимальных затратах автоматизировать процессы и сохранить полную историю всех этапов прошедших процессов. Тесная интеграция с другими продуктами и наличие готовых шаблонов, построенных в соответствии с ITIL, позволяет сократить затраты на внедрение управления процессами, сохраняя уже используемые програмно-аппаратные средства, без внедрения новых дорогостоящих систем.