NAUMEN провел открытый ИТ-форум в Киеве

31 мая в Киеве прошел открытый форум «Информационные системы для эффективного бизнеса», организованный компанией NAUMEN, ведущим российским разработчиком программных решений для бизнеса и органов власти. Основной темой форума стали вопросы применения информационных систем управления на предприятиях и в государственных учреждениях Украины.

Гостями форума стали представители предприятий и организаций из Киева, Одессы, Николаева и Харькова. Состав участников форума продемонстрировал интерес к ИТ-решениям для управления бизнесом на предприятиях, представляющих активно развивающиеся отрасли — промышленность, телекоммуникации, финансы, недвижимость, ИТ-бизнес и др. Активное участие в подготовке форума приняли украинские партнеры NAUMEN — компании «Инком», «Атлас», TechExpert и «Адвентус».

Насыщенная программа мероприятия позволила в короткий срок познакомиться с широким спектром решений, охватывающих различные аспекты деятельности предприятий — управление службой поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры предприятия на основе рекомендаций ITIL/ITSM, управление отношениями с клиентами (CRM), управление бизнес-процессами и документооборотом и др. Представители NAUMEN провели презентации программных продуктов компании и поделились с участниками форума опытом проектов в таких известных российских компаниях, как Комстар-Директ (торговая марка «СТРИМ»), Техносила, Kraftway, КОМКОР, ИФД КапиталЪ ЕСП и др.

Особый интерес вызвал доклад, представлявший позицию заказчика проекта. Опытом автоматизации процессов ИТ-поддержки клиентов поделилась Ирина Красножон, представлявшая компанию «ВОЛЯ». В мае 2007 года этот ведущий украинский провайдер телекоммуникационных услуг завершил внедрение системы управления обслуживанием абонентов (Service Desk). С началом использования решения Naumen Service Desk абоненты, обращающиеся в компанию за консультациями и помощью, могут получить быстрый и компетентный ответ на свои вопросы. Система Service Desk позволяет проводить быструю диагностику проблемы в течение одного телефонного звонка клиента.

Также участники форума познакомились с проектом, выполненным компанией NAUMEN для сети супермаркетов «Велика Кишеня». В задачи проекта входила организация службы Service Desk и создание в компании небольшого call-центра для приема и обработки звонков в службу поддержки от сотрудников торговых точек. В результате проекта была обеспечена качественная и своевременная обработка заявок пользователей и формирование отчетности для контроля работы ИТ-службы.

«Украина является одним из самых интересных рынков для нашей компании, — прокомментировал итоги форума Вячеслав Кадников, коммерческий директор NAUMEN. — За последние два года здесь у нас заметно увеличилось количество партнеров, появились интересные проекты. Мы наблюдаем растущий интерес к нашим продуктам, и в этом немалая заслуга наших партнеров, оказавших нам помощь в подготовке форума в Киеве».