ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
14/06/2007
Украина становится центром европейского IT-аутсорсинга
За последние три года Украина превратилась в крупнейший центр IT-аутсорсинга Восточной Европы: в частности, в 2006 г. доходы украинских предприятий, занимающихся оффшорным программированием, выросли на 47%, составив $246 млн. Такие данные приводятся в отчете ресурса Goaleurope.com.
Обладая вторым по численности населением в регионе (после России), а также значительным научным потенциалом, Украина в то же время слабо интегрирована в общеевропейское пространство, что предопределяет сравнительно низкую себестоимость разработки ПО на ее территории, а также относительную стабильность количества IT-профессионалов, чья миграция в страны Европы связана с определенными сложностями. Все это создает привлекательные условия для развития аутсорсинговой деятельности.
К поиску квалифицированных разработчиков на территории Украины часто прибегают соседние государства, в том числе Польша и другие члены Евросоюза. Ведущую роль в освоении украинского рынка оффшорного программирования играет Германия: ее предприятиям принадлежат 6% аутсорсинговых ресурсов Украины.
Индустрия IT-аутсорсинга наиболее развита в Киеве, где насчитывает более 50% от всех разработчиков ПО, но также быстро расширяется в Николаеве, Львове и Харькове. При этом отрасль достаточно сильно фрагментирована: из 70 опрошенных исследователями Goaleurope.сom предприятий только 7 обладали персоналом, насчитывающим более 300 человек, и 21 - более 100 человек.