ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
20/06/2007
30 июня откроется CIO White Nights
CIO White Nights (СИО Белые ночи) - одно из мероприятий серии Russian CIO Summit - пройдет с 30 июня по 2 июля в «Новотеле», в самом центре Санкт-Петербурга.
Russian CIO Summit существует уже более 5 лет, объединяя вокруг себя лучших представителей профессии и деловую элиту ИТ-бизнеса. Развитие CIO движения в России, активная роль клубов CIO в реализации идеи создания единого информационного пространства CIO России и СНГ сделали очевидным необходимость расширения географии саммита: в этом году впервые прошел CIO Summit Ural; CIO Summit St. Petersburg станет еще одним мероприятием этой серии, которое соберет ИТ-директоров Северо-Западного региона России; в планах организаторов также провести CIO Summit на юге России.
В этом году CIO White Nights объединяет открытое заседание SPb CIO Club, конференцию CIO Summit St. Petersburg и выставку «Информационные системы», которая входит в перечень мероприятий поддерживаемых администрацией Санкт-Петербурга.
Успешное развитие бизнеса во многом зависит от использования современных информационных и телекоммуникационных технологий. Компании Северо-Западного региона активно используют эти технологии и, естественно, заинтересованы в качественных решениях для оптимизации своей деятельности и достижения успеха. Именно поэтому конференция CIO Summit St. Petersburg и выставка «Информационные системы» приглашают CIO отечественных компаний узнать о новейших ИТ-решениях от лидеров индустрии.
CIO Summit St. Petersburg - это место встречи руководителей ИТ-подразделений организаций крупного и среднего бизнеса Северо-Западного региона с представителями ведущих ИТ-компаний. Мероприятие призвано стать эффективной площадкой для обмена опытом, изучения новинок и формирования деловых контактов. Участники представят свои продукты и решения в таких сферах, как безопасность, документооборот, ERP системы, телефония.
В рамках CIO Summit St. Petersburg пройдут секционные заседаний:
* Russian Best Practice - лучшие примеры, как ИТ изменяют стратегию предприятия;
* eGovernance - роль ИТ в государственном секторе;
* Informational Security - самые актуальные вопросы современной информационной безопасности;
* CIO’s Live! - предотвращение и преодоление кризисных ситуаций;
* Высшая школа - К барьеру! - вопросы профессиональной компетенции ИТ-специалистов и ИТ-образования;
* ITil (IT in Logistic) - опыт ИТ-директоров предприятий, расположенных в городе-терминале Санкт-Петербурге.
Среди выступающих на саммите:
* Максим Белоусов, директор по ИТ, «Аконит», президент SPb CIO Club
* Сергей Белец, директор по консалтингу, розничная сеть «Эксперт»
* Денис Сушко, директор по ИТ, группа ЛСР
* Константин Старовойтов, главный инженер (CTO), «Сибинтек»
* Николай Михельсон, начальник отдела ИТ, Петербургский мельничный комбинат
* Алексей Ермолин, директор по ИТ, Петербургский контейнерный терминал (НКК)
* Георгий Толкачев, директор по ИТ, Сосновоборский ВНИПИЭТ
* Андрей Терехов, генеральный директор ГП «ТЕРКОМ» и ЗАО «Ланит-Терком», директор НИИ информационных технологий СПбГУ, заведующий кафедрой системного программирования СПбГУ
* Сергей Энгель, директор по ИТ, «Дельта Телеком»
Также делегатов саммита ожидает культурная программа в Петергофе, которая создаст прекрасную атмосферу для неформального общения и установления прочных деловых связей и дружеских отношений.
Подробная информация о CIO White Nights и регистрация на официальном сайте CIO White Nights.