ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
27/06/2007
Банки становятся уязвимыми
С более активным использованием Internet-банкинга безопасность обслуживания клиентов значительно снизилась. Проведя исследование, компания NTA Monitor объявила, что число уязвимостей в банковских системах выросло по сравнению с прошлым годом на 20%. В целом же уровень безопасности компаний растет, отмечают в NTA. Если в прошлом году доля организаций, в системе которых существовала хотя бы одна критическая и широко известная брешь, составляла 61%, то в этом она снизилась вдвое. Банковская отрасль является фактически единственной, в которой наблюдается значительный провал, причем как на уровне приложений, так и на уровне сетевой инфраструктуры. Впрочем, такое положение вещей вполне можно считать закономерным в силу существующих в отрасли тенденций, направленных на расширение числа услуг, оказываемых клиентам удаленно. Наиболее распространенными угрозами являются уязвимости, позволяющие осуществлять атаки на сервер, а также проблемы, связанные с истекшими SSL-сертификатами.