Итоги конференции «IT Service Management 2007. Best practices»

20 июня 2007 года в Москве прошла Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices». Ареной для проведения, организованного компанией AHConferences мероприятия, стал Golden Ring Hotel.

Конференция объединила как пользователей, так и поставщиков ITSM решений. Обсудить вопросы управления IT-услугами, рассмотреть особенности процессной организации IТ-служб в российских компаниях, познакомиться с новыми программными решениями и услугами в этот день пришли представители таких компаний как: Аэрофлот Российские Авиалинии, GE Money Bank, РЖД, КРОК, Ренессанс Капитал Банк, ОГК-5, FrontRange Solutions, Старик Хоттабыч, Внешэкономбанк, МТС, Альфа-Банк, Азбука Вкуса, Росинтер Ресторанс, ВТБ, Бритиш Американ Тобакко и многих других.

Конференция носила сугубо практический характер и состояла из целого ряда интересных и содержательных докладов потребителей ITSM-решений. Спикеры мероприятия делились опытом внедрения, рассказывали о проблемах, с которыми пришлось столкнуться, и отвечали на вопросы коллег. Так, например, живое обсуждение вызвал у аудитории доклад начальника управления сопровождения информационных систем Альфа-Банка Виктора Алферова, который поделился опытом своей компании по построению эффективной службы IT поддержки. О ходе, результатах и перспективах внедрения ITSM в ОАО "РЖД" рассказал коллегам руководитель проекта Кирилл Баранов. Не менее интересным для делегатов стал опыт компании Главмосстрой по внедрению ITSM процессов и выборе системы ITSM, представленный IT-директором Евгением Ершовым. Одним из самых запоминающихся и интересных выступлений стал мастер-класс по созданию сервис-каталога, который представил IT-директор фармацевтического холдинга "Аконит" и руководитель SPb CIO Club Максим Белоусов. В рамках мероприятия свои доклады также представили Георгий Ованесян (КРОК), Василий Пачкория (Бритиш Американ Тобакко), Павел Рыбаков (ОГК–5), Иван Моисеев (сеть магазинов "Старик Хоттабыч").

В целом Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices» продемонстрировала, что вопрос управления IT-услугами очень остро стоит перед многими отечественными компаниями. Об этом свидетельствовали не только доклады выступающих, но и дискуссии которые продолжались даже во время перерывов и кофе-брейков. Завершением конференции стал круглый стол «Что отдать на аутсорсинг при внедрении ITSM?».

Проведение подобных мероприятий, будет своевременно и актуально еще долгое время. Это подтверждают слова директора департамента развития информационных систем Банка Ренессанс Капитал Ярослава Медокса, который выступил председателем форума: «Конференция, посвященная внедрению IT Service Management в российских компаниях, организованная компанией AHConferences, убедительно продемонстрировала стремление IT служб использовать передовые практики в области IT. Мероприятие носило сугубо практическую направленность, что особенно ценно для участников, которые находятся в процессе внедрения ITSM. Прозвучавшие доклады убедительно продемонстрировали одинаковую важность принципов ITSM для предприятий самого разного масштаба и из разных отраслей экономики. Кроме этого, живой обмен мнениями во время круглого стола, завершившего конференцию, позволил участникам лучше понять концепцию и возможные подводные камни аутсорсинга процессов ITSM. Отдельное спасибо организатору конференции, компании AHConferences, сумевшей собрать значительное количество профессионалов в области управления IT».

Организаторы конференции благодарят всех участников.