ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
17/07/2007
CIO White Nights собрали в Санкт-Петербурге ИТ-директоров крупнейших предприятий Северо-Западного региона
9 июля, 2007, Москва – с 30 июня по 2 июля в центре Санкт-Петербурга, в «Новотеле», с успехом прошли CIO White Nights – одно из региональных мероприятий серии Russian CIO Summit. Организаторами мероприятия стали маркетинговое агентство «Форт-Росс» (Restec ET) и SPb CIO Club.
В этом году CIO White Nights объединили открытое заседание SPb CIO Club, конференцию CIO Summit St. Petersburg и выставку «Информационные системы», которая входит в перечень мероприятий поддерживаемых администрацией Санкт-Петербурга.
В мероприятии приняли участие более 130 делегатов, 56% которых занимают должности ИТ-директоров или аналогичные в крупнейших предприятиях Северо-Западного региона. Всего более 81% участников мероприятия представляли компании Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Среди участников мероприятия были представители Pricewaterhouse Coopers, ОАО «Балтика», ЛЕНПОЛИГРАФМАШ, НПУРН Корпорация «Петербургская недвижимость», ООО «ОМЗ-Спецсталь», НКК «Петербургский контейнерный терминал», «Петербургский мельничный комбинат», ПЕТЕР-СЕРВИС, «Петрохолод», «Петрозолото», ФГУП Почта России, УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области, сеть кафе «Чайная ложка», сеть магазинов электроники «Эксперт» и др.
На выставке, которая проходила в рамках CIO White Nights, были представлены разработки от компаний CITRIX, Fluke Networks, Computer Mechanics, Dell, Trinity, Sun Microsystems, выступивших серебряными спонсорами мероприятия, и компаний ЗАО «Айпинэт», Fujitsu Siemens Computers, «АстроСофт», Brother, Logrus, «Монолит Инфо», R-Style Softlab.
В рамках CIO Summit St. Petersburg прошли секционные заседаний:
* Russian Best Practice - лучшие примеры, как ИТ изменяют стратегию предприятия;
* eGovernance – роль ИТ в государственном секторе;
* Informational Security ;
* CIO s Live! ;
* - ! - - - ;
ITiL (IT in Logistic) - , - - .
Спонсором секции «Информационная безопасность» стала компания ЗАО «Айпинэт», являющаяся федеральным оператором спутниковой связи VSAT, провайдером и системным интегратором решений компании HUGHES в России и владельцем собственной Центральной земной станции спутниковой связи в Москве.
Секция ITiL (IT in Logistic), представляющая опыт ИТ-директоров предприятий, расположенных в городе-терминале Санкт-Петербурге, заинтересовала компанию 1С, которая решила стать спонсором именно этой секции. Компания Sun Microsystems решила поддержать такую актуальную тему, как eGovernance.
В этом году в рамках CIO White Nights прошло также открытое расширенное заседание SPb CIO Club, одного из крупнейших отечественных клубов ИТ-директоров. Спонсором этого заседания выступила компания HP, которая ставит своей целью упрощение работы с информационными технологиями, помогая решать задачи всех своих клиентов - от индивидуальных пользователей до крупнейших корпораций.
Компания Fujitsu Siemens Computers стала спонсором розыгрыша ценных призов среди участников CIO White Nights, выбрав три самых удачных и успешных примера использования ИТ на российских предприятиях.
Спонсором связи на мероприятии выступила компания «МегаФон», техническую поддержку традиционно оказала компания D-Link. Валерий Андреев, директор представительства D-Link в Санкт-Петербурге, рассказал о причинах участия своей компании в CIO White Nights: «Несмотря на то, что D-Link осуществляет поставки исключительно через двухуровневую партнерскую сеть, в первую очередь наши усилия направлены на то, чтобы именно конечным пользователям было удобно работать с нашим оборудованием. И в этом смысле возможность пообщаться с ИТ-директорами, теми, кто находится на передовом рубеже использования информационных технологий, представляющих различные отрасли экономики, производства, государства и бизнеса для нас является поистине бесценной».
Во время мероприятия были проведены заранее назначенные деловые встречи между ИТ-директорами предприятий и представителями ИТ-компаний, представляющих свои новейшие разработки для повышения эффективности бизнеса. Как отметили сами участники CIO White Nights, почти 90% этих встреч оказались полезными и позволили заложить основу для дальнейших переговоров и обсуждений совместных проектов.
Делегатов CIO White Nights ожидала разнообразная культурная программа – прогулка по Петергофу с обедом в одном из красивейших мест парка и вечерний прием в особняке барона Кельха, во время которого прошла традиционная игра Russian CIO Brain Ring, по итогам игры в номинациях «Лучший игрок», «Лучшая команда» и «Лучший вопрос» были вручены специальные призы «Фарфоровая мышь».
Организаторы CIO White Nights надеются, что это мероприятие станет одним из важнейших в деловой жизни Санкт-Петербурга и главным событием для ИТ-директоров Северо-Западного региона.
Развитие CIO движения в России, активная роль клубов CIO в реализации идеи создания единого информационного пространства CIO России и СНГ также сделали очевидным необходимость расширения географии мероприятий серии Russian CIO Summit: в этом году впервые уже прошли CIO Summit Ural и CIO Summit St. Petersburg, в планах организаторов также провести CIO Summit в Ростове в конце 2007 года.
Подробная информация о CIO White Nights на официальном сайте www.spb.cio-summit.ru