Verysell Проекты разработала концепцию управления ИТ-сервисами для Абсолют Банка

Компания Verysell Проекты завершила проект по разработке концепции процесса управления ИТ-сервисами в АКБ «Абсолют Банк». Основные задачи проекта включали определение каталога бизнес-сервисов, разработку каталога ИТ-услуг и примеров соглашений об уровне ИТ-сервисов. Работы над проектом велись с февраля по май 2007 года.

Компания Verysell Проекты завершила проект по разработке концепции процесса управления ИТ-сервисами в АКБ «Абсолют Банк». Основные задачи проекта включали определение каталога бизнес-сервисов, разработку каталога ИТ-услуг и примеров соглашений об уровне ИТ-сервисов. Работы над проектом велись с февраля по май 2007 года.

В ближайшие полгода Verysell Проекты осуществит разработку соглашений о предоставлении ИТ-услуг и внедрение процесса управления ИТ-сервисами банка. Работы будут направлены на повышение контролируемости ИТ-сервисов, повышение их качества с точки зрения бизнес-пользователей и повышение экономической эффективности процессов поддержки и развития ИТ-услуг.

Для развития процессов предоставления и управления ИТ-сервисами Абсолют Банка была выбрана концепция, основанная на исследовании бизнес-сервисов, которая позволяет упростить взаимодействие между сотрудниками ИТ-подразделений и бизнес-подразделений банка. В качестве базовой методологии организации бизнес-процессов Абсолют Банка был выбран подход ITIL и соответствующие ему стандарты ISO 20000 IT Service Management. Выбор подхода был обусловлен его практической направленностью и соответствием поставленным целям проекта. Объектом исследования в ходе проекта являлись ИТ-сервисы, используемые бизнес-подразделениями банка, а также бизнес-сервисы, поддерживаемые ИТ-сервисами.

«Совместная работа над формированием концепции управления ИТ-сервисами была очень плодотворной, и я надеюсь, что мы сможем столь же успешно продолжить сотрудничество, - рассказывает руководитель отдела консалтинга по управлению ИТ-инфраструктурой Мария Бартенева. - Уровень зрелости ИТ-процессов в Абсолют Банке изначально был высоким. Однако в связи с динамичным ростом потребностей бизнеса развитие ИТ-инфраструктуры должно постоянно соответствовать приоратам деятельности банка. Именно поэтому было принято решение об организации ИТ на основе управления ИТ-сервисами. Важным шагом на пути внедрения сервисного подхода стала разработка концепции управления ИТ-сервисами».

В Абсолют Банке высоко оценивают результаты сотрудничества с компанией Verysell Проекты. По словам IT-Директора Абсолют Банка Алексея Поддубного, "в ходе проекта была проведена серьезная работа: задокументированы основные бизнес-сервисы, из которых складывается работа всего банка, сформулирован каталог IT-услуг, которые наш департамент предоставляет бизнес-пользователям и клиентам. При этом мы установили взаимосвязи между бизнес и IT-сервисами, что является необходимым шагом на пути более тесного и конструктивного взаимодействия между бизнес-подразделениями банка и IT-Департаментом. Специалисты компании Verysell Проекты помогли нам проделать эту работу профессионально, в достаточно сжатые сроки и позволили существенно уменьшить отвлечение наших собственных ресурсов".