Инфраструктура опережает бизнес-процессы

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Инфраструктура опережает бизнес-процессы

В I квартале 2007 года в регионе ЕМЕА было заключено 75 крупных аутсорсинговых сделок, их общий объем составил 5,7 млрд. евро. Более половины заключенных соглашений имеют инфраструктурный характер. По данным Forrester, интерес к аутсорсингу бизнес-процессов спал и не смог повторить показателей IV квартала 2006 года, когда общий рынок аутсорсинга в ЕМЕА составил 16 млрд. евро и впечатляющий рывок продемонстрировал сегмент услуг по поддержке пользователей. В 2007 году значительную активность на рынке продемонстрировали финансовые и страховые организации и вновь вернули себе лидирующие позиции. На втором месте оказались производственные предприятия, а на третьем - госсектор. Наиболее популярными по длительности продолжают оставаться пятилетние контракты.

http://www.osp.ru