ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
05/09/2007
«Систематика» продолжит развитие системы управления и мониторинга инфраструктуры АИС БП-ЭК
Компания «Систематика» признана победителем в тендере Комитета Финансов Санкт-Петербурга на развитие системы управления и мониторинга инфраструктуры общегородской информационной системы финансового управления. По своему масштабу, технологическому уровню и социальной значимости этот проект станет одним из самых заметных ITSM-проектов «Систематики» за 2007 год.
В контур управления Системы войдет вся сетевая ИТ-инфраструктура Комитета финансов СПб и серверные мощности, обеспечивающие функционирование АИС БП-ЭК. Разрабатываемая аналитическая отчетность охватит функционирование всех автоматизируемых ITSM-процессов и позволит обосновать затраты на сопровождение и развитие АИС БП-ЭК.
На сегодняшний день АИС БП-ЭК обеспечивает автоматизацию операций многостадийного бюджетного процесса Санкт-Петербурга и взаимодействие более 3000 участников в лице Комитета финансов, 18 Управлений Комитета финансов по административным районам Санкт-Петербурга, исполнительных органов государственной власти, подведомственных бюджетных учреждений, а также организаций финансовой инфраструктуры федерального подчинения (Управления федерального казначейства по г. Санкт-Петербургу, Главного управления Центрального банка России по Санкт-Петербургу, Инспекции Федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу). Программно-аппаратный комплекс АИС БП-ЭК охватывает всю территорию города Санкт-Петербург.
В 2006 году компанией «Систематика» была проведена первая очередь работ в рамках проекта по созданию Подсистемы мониторинга серверного оборудования Центра обработки данных Комитета финансов Санкт-Петербурга на базе программного продукта HP OpenView Operations.
Проект 2007 года предусматривает дальнейшее развитие Системы управления на базе ПО HP Open View. В рамках Проекта планируется расширение охвата Подсистемы за счёт включения в контур управления дополнительных серверов Комитета финансов Санкт-Петербурга и расширение функционала путем мониторинга сетевой инфраструктуры и автоматизации поддержки пользователей. Развитие Системы даст возможность осуществлять управление и мониторинг ключевых параметров инфраструктуры общегородской информационной системы финансового управления Комитета финансов Санкт-Петербурга, а также позволит создать единую базу учета обращений пользователей и учёта оборудования.
Внедрение Системы обеспечивает автоматизацию и оптимизацию ИТ-ресурсов (программных, аппаратных, кадровых), отвечающих за функционирование инфраструктуры АИС БП-ЭК. Применение Системы позволит в большинстве случаев избежать сбоев в работе АИС БП-ЭК за счёт прогнозирования и анализа состояния ИТ-инфраструктуры, оптимизировать работу службы технической поддержки и увеличить эффективное время работы пользователей в результате уменьшения простоя ИТ-сервисов при возможных сбоях.
Следует отметить социальную значимость проекта: АИС БП-ЭК обеспечивает планирование, учет поступлений и распределение бюджетных средств города Санкт-Петербург между основными ведомствами и бюджетными учреждениями, включая социальные сети и службы города.