ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
02/10/2007
Бизнес ГК IBS в 2006 финансовом году рос быстрее рынка
Группа IBS объявила аудированные результаты 2006 финансового года (1 апреля 2006 г. – 31 марта 2007 г.), подготовленные в соответствии со стандартом US GAAP.
Основные финансовые показатели Группы IBS:
Консолидированная выручка компаний Группы IBS за 2006 финансовый год достигла $721,9 млн.
Рост выручки по сравнению с показателем 2005 финансового года ($574,5 млн) составил 26%.
Прибыль до вычета налогов, процентов по кредитам и амортизации (EBITDA) составила $39,7 млн. – что соответствует росту на 18% по сравнению с показателем прошлого финансового года ($33,6 млн).
Рентабельность Группы по EBITDA составила 5,5% (в 2005 финансовом году этот показатель составлял 5,9%).
Комментируя результаты 2006 финансового года, Президент ГК IBS Анатолий Карачинский отметил: «2006 финансовый год стал периодом последовательного развития Группы, компании которой продемонстрировали впечатляющий рост при сохранении уровня рентабельности одновременно с серьезными инвестициями в дальнейшее развитие. Наша экспансия – организационная, кадровая, продуктовая, технологическая, географическая – будет продолжена в 2007 году». Сегмент «ИТ-услуги»: IBS
Рост выручки по Сегменту за 2006 ф.г. составил 21%.
Согласно последнему отчету IDC и ЛИНЭКС «Russia IT Services 2007-2011 Forecast and 2006 Vendor Shares», представленному 4 сентября 2007 г., IBS, представляющая в Группе этот сектор, является крупнейшим поставщиком ИТ-услуг в стране. Компетенции компании сосредоточены в сферах управленческого и ИТ-консалтинга, внедрения бизнес-приложений, построения ИТ-инфраструктур, сервиса и ИТ-аутсорсинга.
Конкурентное преимущество IBS - уникальная отраслевая экспертиза и способность решать практически любые актуальные бизнес-задачи своих клиентов в рамках единого комплексного проекта.
Среди многочисленных проектов компании для различных предприятий и организаций следует особо отметить реализованную для крупнейшего в мире газодобывающего предприятия – «Ямбурггаздобычи» – миграцию информационно-управляющей системы предприятия на новую версию SAP ERP 2005. Проект уникален тем, что перенос корпоративной информационной системы столь широкого функционального охвата на SAP ERP в России выполнен впервые.
Ключевым событием минувшего года для IBS стала подготовка объединения с Консалтинговой группой «Борлас». В результате слияния создается уникальная по своим финансовым, человеческим и технологическим ресурсам Объединенная компания с общим количеством сотрудников около 2700 (в т.ч. более 1500 сертифицированных консультантов).
Суммарная доля услуг в обороте Объединенной компании составит более 50% (рекордный для российского рынка показатель), а доля компании на рынке ИТ-услуг – около 7%. Объединенная компания будет располагать крупнейшими на российском рынке практиками внедрения решений двух мировых лидеров рынка ERP – SAP и Oracle, контролируя до 20% российского рынка внедрения ERP-решений. Клиентами Объединенной компании являются 84 из 100 крупнейших российских компаний.
В 2006 г. IBS подтвердила статус предпочтительного партнера SAP и высшие партнерские статусы других компаний-вендоров.
Новым и успешным направлением бизнеса IBS в 2006 году стало открытие практики автоматизации производства, весьма востребованной в настоящее время в свете необходимости повышения качества управления производственными процессами предприятий.
В рамках географической экспансии компании был открыт ее региональный ресурсный центр в Перми.
Топ-менеджеры IBS заняли первые места в рейтинге российской Ассоциации менеджеров России за 2006 год в разделе «Информационные технологии»:
в номинации «высшие руководители» – Сергей Мацоцкий (генеральный директор IBS);
в номинации «директора по персоналу» – Екатерина Прохорова (директор по персоналу);
в номинации «коммерческие директора/директора по маркетингу» – Екатерина Ильвовская (директор по маркетингу).
Сегмент «Офшорное программирование»: Luxoft
Рост выручки по сегменту за 2006 ф.г. составил 69%.
Основными факторами роста компании стали глобальная экспансия, наращивание индустриальной экспертизы, усилия по удержанию ключевого персонала.
Стратегические направления развития Luxoft – оптимизация производства, его концентрация вокруг основных вертикальных экспертиз, улучшение качества услуг, расширение географического присутствия.
В рамках реализации этой стратегии в минувшем году была приобретена компания IT Consulting International (теперь – Luxoft Consulting), штаб-квартира которой находится в Нью-Йорке. Это приобретение значительно расширило присутствие Luxoft в США, позволило усилить экспертизу компании в сегменте финансовых организаций, а количество сотрудников компании превысило 1800 человек.
В настоящий момент офисы компании действуют в России, США, Канаде, Великобритании, Украине.
Деятельность компании в прошлом году была удостоена престижных наград:
Luxoft – единственная из российских компаний, которая вошла в «TOP 50 Best Managed Global Outsourcing Vendors 2006», в котором представлены мировые лидеры в категории управления бизнесом аутсорсинга.
Первое место в номинации IT Outsourcing Product Engineering в Black Book of Outsourcing.
Первое место в номинации «Финансовый проект года» по версии National Outsourcing Association.
Luxoft отмечена в рейтинге 35 Rising Stars, проводимом International Association of Outsourcing Professionals (IAOP).
Business Week назвал Luxoft ведущим поставщиком аутсорсинговых услуг в Центральной и Восточной Европе.
Luxoft также стала первой в Европе ИТ-компанией, система управления качеством которой прошла сертификацию на соответствие требованиям модели CMMI SW/SE 5 уровня.
В России компания была удостоена награды «Лучший работодатель года», присуждаемой Торговой Палатой РФ совместно с ведущими кадровыми и рейтинговыми агентствами.
Сегмент «Производство и поставки компьютерного оборудования»: DEPO Computers
Рост выручки по сегменту составил 20%.
Согласно последним отчетам Gartner и IDC, DEPO Computers лидирует на российском рынке настольных компьютеров России с рыночной долей около 5%, а также, по данным IDC, занимает третью позицию на рынке серверов после HP и IBM.
Одним из ключевых событий компании в минувшем году стало приобретение SoftKey – компании, специализирующейся на продаже ПО. Совместная работа позволила расширить список предлагаемого программного обеспечения, повысить уровень качества обслуживания покупателей и генерировать дополнительный доход от продаж ПО для персональных компьютеров.
Также в рамках реализации стратегии развития сегмента в DEPO Computers было максимально оптимизирована организационная структура по всем составляющим бизнеса: производство, продажи, работа с корпоративными клиентами.
Среди технологических событий следует отметить вывод на рынок в 2006 году нового продукта – тонкого клиента DEPO Sky, предназначенного для организации автоматизированных рабочих мест в коммерческих организациях и государственных учреждениях.
Подтверждением успешности DEPO Computers стало признание со стороны потребителей. По результатам опроса Интернет-портала iXBT.com в рамках шестого ежегодного конкурса «iXBT Brand 2006 – Выбор читателей» бренд DEPO в номинации «Готовые компьютерные системы» стал единственным российским призером рейтинга, заняв третье место вслед за мировыми лидерами – Dell и HP. http://www.miks.ru