ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
05/10/2007
.masterhost открывает новый дата-центр
Компания .masterhost c 19 сентября 2007 г. начала размещать серверы своих клиентов в новом дата-центре общей площадью более 1000 кв.м., расположенном на территории ЮВАО г. Москвы по адресу Остаповский проезд д.22, стр.16.
Дата-центр принадлежит российской компании Integrated Services Group предоставляющей услуги в сфере высоких технологий во всех отраслях российской экономики от комплексного консалтинга до создания IT-инфраструктуры и телекоммуникационного пространства заказчика.
«Введение в строй мощного и прекрасно оснащенного Дата центра – это одна из составляющих полноты и качества сервиса, предоставляемого ISG своим клиентам, это еще один реальный шаг к аутсорсингу как стратегическому направлению бизнеса компании» - говорит Алексей Кудрявцев, генеральный директор ISG.
Компания .masterhost одна из первых заключила договор на обслуживание, в московском дата-центре и стала размещать серверы своих клиентов.
«Сотрудничество с ISG позволит нам удовлетворить высокие потребности клиентов. Количество заказчиков, заинтересованных в сочетании профессиональных хостинговых услуг с надежностью технического обеспечения, постоянно растет, и для них запуск площадки .masterhost в новом дата-центре будет отличной новостью», — сообщает коммерческий директор .masterhost Александр Овчинников.
Созданный Центр Обработки Данных предназначен для обслуживания вычислительных мощностей крупных корпоративных клиентов. Он отвечает самым высоким требованиям мировых стандартов (в частности TIA - 942), является центром хранения и обработки данных с защищенной сетевой инфраструктурой для обслуживания заказчиков с высокими требованиями к надежности функционирования оборудования, пропускной способности интернет-каналов и защите информации.
Выделенная мощность для потребления ЦОД составляет– 2 200 кВа. Степень обеспечения надежности электроснабжением соответствует 1-ой категории. Для бесперебойной работы дата-центра на открытой площадке размещены две передвижных дизель-генераторных установки W.G.Wilson мощностью 1 250 кВа каждая и два источника бесперебойного питания Liebert мощностью 800 кВт.
В наличии имеется собственная волоконно-оптическая линия связи с московскими коммутационными центрами в ММТС 9 и ММТС 10, что позволяет достичь максимальных скоростей обмена информацией между серверами как внутри дата-центра, так и за его пределами. В качестве активного сетевого оборудования применяются маршрутизаторы и коммутаторы компании Cisco Systems.
Оптимальный температурный режим на технологической площадке обеспечивает система холодоснабжения. На открытой площадке установлены два чиллера Geoklima по 600 кВт холодопроизводительности каждая. Внутри ЦОД – прецизионные шкафные кондиционеры HiRef, работающие по схеме N+1, холодопроизодительностью 120 кВт каждый.
Все помещения дата-центра охраняются круглосуточно и оснащены современным оборудованием систем безопасности и контроля доступа, а также оборудованы системами видеонаблюдения с тридцатидневным архивированием записи и автоматического пожаротушения. Физическую охрану объекта осуществляет ФГУП «Связь-Безопасность».
Обслуживание клиентов производится компанией «ЦХД», генеральным директором которой является Сергей Шуршалин