ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
15/10/2007
Системный интегратор займётся свободным ПО всерьёз: «КОРУС Консалтинг» открывает новое направление бизнеса
«КОРУС Консалтинг», один из крупнейших системных интеграторов в России, объявляет о начале деятельности нового направления – «Открытых программных решений».
Новое структурное подразделение займется продвижением на рынок, внедрением и обслуживанием программных решений с открытым программным кодом (Open Source Software) – приложений и операционных систем, распространяющихся под свободными лицензиями. Объёмы инвестиций в развитие направления являются самыми значительными за все время существования «КОРУС Консалтинг».
На позицию директора направления открытых программных решений приглашена Ася Власова, ранее – генеральный директор компании “iTREND” (область деятельности – внедрение открытых программных разработок, IT-проекты), до этого – директор коммерческой и проектной дирекций федерального информационного агентства «Росбалт».
Стратегической целью деятельности нового направления компании «КОРУС Консалтинг» является внедрение современных информационных технологий на основе Open Source в IT-инфраструктуры государственных и коммерческих организаций.
Возможные перспективы вступления России в ВТО заставили государство пересмотреть отношение к использованию интеллектуальной собственности; усиление контроля привело к повышению затрат на лицензирование как в бизнес-структурах, так и в госсекторе. Сейчас перед IT-структурами коммерческих компаний и госучреждений стоит задача снижения совокупной стоимости эксплуатации информационных систем и перераспределения собственных (для госучреждений – бюджетных) средств на внедрение и развитие новых технологий, повышающих эффективность работы всех подразделений. Открытые программные продукты помогают решить эту важнейшую задачу, предлагая совершенно иную, альтернативную модель достижения лицензионной чистоты.
Для государственного и образовательного сектора новое подразделение компании «КОРУС Консалтинг» предложит решения, позволяющие оптимально модернизировать всю IT-инфраструктуру и автоматизировать рабочие процессы; для коммерческих предприятий – корпоративные бизнес-приложения и инновационные веб-сервисы. Опираясь на свой опыт в области IT-консалтинга, «КОРУС Консалтинг» будет оказывать услуги по внедрению открытых программных решений, начиная с формирования технического задания и заканчивая вводом в эксплуатацию информационных систем, технической поддержкой и обучением пользователей.
«Фактически, можно говорить о том, что в России начинает формироваться абсолютно новый рынок услуг – внедрения и обслуживания открытых программных решений», – отмечает член совета директоров «КОРУС Консалтинг» Дмитрий Слиньков. «Модель Open Source позволяет снизить зависимость от западных производителей программных продуктов, что особенно важно для государственных структур; снизить расходы на лицензирование; оптимизировать IT-инфраструктуру любого предприятия и сделать ее более гибкой, легко модифицируемой под конкретные задачи. В «КОРУС Консалтинг» накоплен достаточный опыт применения открытых технологий при построении бизнес-процессов клиентов. Мы понимаем, что в этой модели программных разработок заложен огромный потенциал роста, и готовы использовать свои знания, умения и ресурсы при формировании специального направления, которое будет оказывать профессиональные услуги по внедрению и сопровождению проектов на основе Open Source».
«Во всем мире в последнее время прослеживается тенденция предложения пользователям большей функциональности за меньшие деньги. Технологии развиваются, конкуренция усиливается, компании ищут новые маркетинговые ходы. В сфере IT концепция открытого кода все больше привлекает внимание, как пользователей, так и разработчиков ПО. Крупнейшие поставщики решений в области информационных технологий активно пользуются разработками, в основе которых лежат открытые лицензии. Не так давно развитие продуктов Open Source было делом бескорыстных энтузиастов-профессионалов – сегодня крупные вендоры вкладывают средства в разработки открытых решений для того, чтобы занять новую нишу на рынке, привлечь внимание пользователей к новым технологиям. Пользователь, удовлетворенный функциональностью таких систем, в будущем с большей долей вероятности воспользуется коммерческими решениями именно этой фирмы или группы разработчиков. Наша задача – отобрать лучшее из огромного мира свободных разработок и предложить клиентам свою компетенцию, опыт по ведению проектов, сервис и техническую поддержку. Рынок открытого кода – это рынок услуг, и эти услуги должны оказывать ведущие специалисты в области IT», – комментирует директор направления открытых программных решений «КОРУС Консалтинг» Ася Власова.