ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
15/10/2007
Группа компаний ИКТ и Группа компаний АНТ объявляют о партнерстве
Целью партнерства является объединение экспертизы двух компаний, направленное на предоставление качественных консалтинговых услуг.
В частности, как партнеры Группа компаний ИКТ и Группа компаний АНТ будут реализовывать ИТ-проекты в ОАО «Газпром». На сегодняшний день компании ведут самостоятельные проекты на предприятиях отрасли. Соглашение позволит партнерам более эффективно и с наилучшими результатами выполнять как собственные, так и совместные проекты.
«Обширная экспертиза, накопленная Группой компаний АНТ в области ИТ-консалтинга и информационных технологий, логично дополняет опыт ИКТ. Мы рады, что можем объединить и использовать наши знания для более тщательного выполнения проектов в «Газпроме», - отметил Валерий Табаков, Президент Группы компаний ИКТ.
Дмитрий Зайцев, Председатель Совета директоров Группы компаний АНТ: «Аккумулируя накопленные нашими компаниями опыт, ресурсы и технологии работы на газовом рынке, мы стремимся обеспечить максимально эффективное функционирование бизнеса наших клиентов».