Гуру ITIL/COBIT/People CMM/CMMI в Москве!

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Гуру ITIL/COBIT/People CMM/CMMI в Москве!

В ноябре 2007 состоится серия лекций г-на Билла Кертиса (Bill Curtis). Др. Билл Кертис – ведущий эксперт в области процессов и подготовки кадров, соавтор моделей CMM, CMMI, People CMMI и the Business Process Maturity Model. Под его руководством ряд организаций достигли высшего, 5-го уровня зрелости. Он также был Chief Process Officer в компаниях McAfee и Borland.

Лекции пройдут 13-16 ноября в Москве на темы:

а) People CMM или как создать успешную программу работы с персоналом. Тренинг расчитан на руководителей всех звеньев и HR менеджеров.
b) Практики организаций с высоким уровнем зрелости процессов. Тренинг расчитан на специалистов по качеству
c) Интеграция ITIL, COBIT и CMMI для руководителей ИТ и ИТ менеджеров .

Также есть возможность проведения корпоративных мероприятий для больших компаний.