ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
27/11/2007
Объем российского IT-рынка к 2010г. увеличится в три раза
Объем российского IT-рынка к 2010г., по прогнозу, увеличится в три раза - до 39 млрд долл. Об этом сегодня в Москве на первом Всероссийском форуме инноваторов сообщил заместитель министра информационных технологий и связи Дмитрий Милованцев. По его словам, на сегодня объем рынка составляет 13,3 млрд долл. Д.Милованцев также отметил положительную динамику выхода российских IT-компаний на IPO. Высокотехнологичные компании становятся драйвером для развития российского фондового рынка, сказал замминистра. Он добавил, что ранее эту позицию занимали телекоммуникационные компании.
В свою очередь генеральный директор ОАО "Росинфокоминвест" Григорий Бунатян заявил, что в 2007г. объем инвестиций в отрасль инфокоммуникационных технологий (ИКТ) составил 250 млн долл., из них венчурными инвестициями являются лишь 28,7 млн долл. Он отметил острый дефицит средств в отрасли ИКТ, напомнив, что общие инвестиции в экономику РФ в 2007г. составят 250 млрд долл. Г.Бунатян также указал, что объем венчурного рынка РФ на данный момент оценивается в 300 млн долл. По прогнозу венчурных ассоциаций, российский венчурный рынок к 2010г. составит порядка 3 млрд долл.