ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
28/11/2007
АйТи начала проекты по системной интеграции и аутсорсингу для Сибирской Сервисной Компании
Компания АйТи начала проекты по системной интеграции и аутсорсингу техподдержки для Сибирской Сервисной Компании. В задачи АйТи как системного интегратора входит интеграция порядка 15 разнородных информационных систем ССК, координация и контроль проектов создания подсистем корпоративной информационной системы. В рамках второго контракта с октября 2007 АйТи начала выполнять работы по аутсорсингу технической поддержки 70 пользователей московского офиса ССК.
«Сибирская Сервисная Компания» (ССК) предоставляет услуги по разведке, бурению и подготовке нефтяных и газовых скважин для предприятий нефтегазодобывающей промышленности России. Из шести тысяч сотрудников ССК более 1,5 тыс. человек, работающих в 8 региональных офисах, являются пользователями информационных систем, которых в компании порядка 15. Эти системы были созданы в разное время разными разработчиками, часть из них — специалистами самой ССК, вот почему все они слабо связаны между собой, и работа с ними становится все менее эффективной.
Летом 2007 г. руководство ССК приняло решение обеспечить интеграцию программных приложений, использующихся в компании, чтобы повысить эффективность труда, исключить дублирование данных справочников и таким образом сэкономить время пользователей. Эта мера также направлена на то, чтобы оптимизировать управление инвестициями компании в развитие информационных систем и в конечном итоге повысить эффективность и конкурентоспособность основн ого бизнеса компании.
Право на работы по системной интеграции АйТи получила, выиграв открытый конкурс, который ССК провела в августе текущего года. В задачи АйТи в рамках проекта входит разработка архитектуры комплексной информационной системы, которая объединит все имеющиеся, разрабатываемые сейчас и перспективные приложения. АйТи выполнит интеграцию уже использующихся информационных систем, таких, как приложения 1С (Бухгалтерия, Зарплата и кадры,
Учет материально-технических ресурсов, Оперативный учет транспортных средств, Бюджетирование, Управление договорами и другие), а также разрабатываемых сейчас систем — корпоративного хранилища данных на платформе Microsoft, системы электронного документооборота DocsVision, модуля 1С Управление имуществом и других.
Также АйТи будет координировать взаимодействие ССК с подрядчиками по разработке приложений. В частности, предполагается, что вся документация по договорам ССК с разработчиками систем будет предварительно направляться специалистам АйТи на экспертизу. Кроме того, менеджеры проекта и технические специалисты АйТи будут принимать участие в согласовании состава и сроков выполнения работ по этим договорам.
АйТи разработает для ССК два основополагающих документа: «Концептуальная архитектура КИС ЗАО «ССК» и «Методология внедрения информационных систем в ЗАО «ССК», а также функциональные спецификации и технические требования к подсистемам КИС. Начиная с ноября 2007 г. и в течение первого полугодия 2008 г. менеджеры и специалисты АйТи будут координировать и контролировать работы по проектам создания подсистем КИС, выполняемым для ССК сторонними организациями, а также вести «базу знаний» по подсистемам КИС.
Кроме того, компания АйТи с октября 2007 г. начала выполнять работы по аутсорсингу технической поддержки 70 пользователей московского офиса ССК. В работы входит организация технического обслуживания ИТ-инфраструктуры московского офиса и выполнение заявок пользователей. Контракт по этим работам подписан до конца 2007 г., после чего он может быть продлен еще на год.
Михаил Егоров, ИТ-директор Сибирской Сервисной Компании, отметил: «Интеграция информационных систем является важной составляющей нашей ИТ-стратегии, которая направлена на более рациональное использование имеющихся ИТ-ресурсов и улучшение ключевых показателей эффективности деятельности компании. Мы рассчитываем, что опыт специалистов АйТи позволит нам достичь поставленных стратегических целей. Аутсорсинг техподдержки необходим ССК для оптимизации расходов на ИТ, обеспечения эффективной и бесперебойной работы сотрудников компании. Мы планируем передавать на аутсорсинг и техническую поддержку наших филиалов».