ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
01/12/2007
Российских IT-аутсорсеров будут продвигать МЭРТ и Ирландия
Продвижением российского IT-аутсорсинга за рубежом займется Министерство экономического развития и торговли РФ (МЭРТ). Решение о создании отдельного департамента, работающего с российскими инновационными проектами, было принято в МЭРТе в конце октября. Тем временем Ирландия, не дождавшись создания специальной структуры, уже начала сотрудничать с российскими IT-компаниями.
В Минэкономразвития создан специальный департамент, который займется брендингом, а в последствии и финансовой поддержкой российского оффшорного программирования. Об этом репортеру ComNews сообщил руководитель ассоциации аутсорсинговых компаний "Руссофт" Валентин Макаров.
"Нас пригласили на совещание в МЭРТ, на котором обсуждались варианты развития инновационных отраслей российского бизнеса. Нам было предложено стать лицом российского IT-аутсорсинга в мире, и наша эмблема будет продвигаться на Западе", - поделился Валентин Макаров.
По его словам, в скором времени "Руссофт" направит свое видение концепции развития в МЭРТ. Аналогичный пакет документов будет направлен и в Мининформсвязи России. "До сих пор МЭРТ и Мининформсвязи не могли найти точек соприкосновения, возможно, что со сменой главы МЭРТ процесс взаимодействия между госструктурами улучшится", - надеется Валентин Макаров.
Напомним, что Мининформсвязи еще в начале 2007 г. поддержало идею "Руссофта" по созданию Федерального агентства по поддержке экспорта в сфере ИКТ при правительстве РФ, однако МЭРТ и Минфин инициативу забраковали . Спустя более чем полгода МЭРТ все же согласился поддержать проект , но, по мнению представителей "Руссофта", необходимы более заметные и активные действия.
Не дождавшись знаковых решений от госорганов РФ, в дело решили вступить ирландцы, которые активно развивают IT у себя в стране. Как рассказали ComNews представители посольства Ирландии на Российско-ирландском семинаре по информационным технологиям, последнее время Ирландия стала ощущать потребность в более активном взаимодействии с российскими игроками. При этом ирландцы рассматривают Россию и в качестве партнера по работе на рынке оффшорного программирования, и в качестве рынка для продажи собственных решений.
"В нашей стране мало кто знает о России как о поставщике IT-решений, по телевизору чаще идут политические новости, но мы видим потенциал страны и рассчитываем на эффективное сотрудничество. Со следующего года мы планируем обеспечить российским компаниям маркетинговую поддержку у себя в стране, и мы слышали, что и сама Россия в следующем году приложит больше усилий к формированию имиджа за рубежом", - рассказал менеджер по России и СНГ посольства Ирландии в России Майк Хоган.
Помимо продвижения российских IT-компаний за рубежом ирландцы рассчитывают на бизнес внутри России. "В первую очередь нас интересуют ваши телекоммуникации, финансовые институты, машиностроение и авиация", - делится планами Майк Хоган.
"Им очень интересен наш рынок, и с осени этого года мы активно сотрудничаем, но, естественно, мы хотим взаимовыгодного сотрудничества и рассчитываем на их поддержку при выходе наших компаний на рынки Западной Европы", - добавляет Валентин Макаров.