От ИТ-разрухи к ИТ-строительству

Диверсифицируя свою деятельность, «Внешторгбанк» постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет клиентам широкий комплекс услуг, принятых в международной банковской практике. Однако работа в этом направлении вряд ли была бы возможна без четко продуманной и реализуемой стратегии развития бизнеса и ИТ, проявления гибкости в условиях динамично меняющейся бизнес-среды и способности быть инноватором на рынке. «Самая главная проблема, побудившая нас инициализировать этот проект, заключалась в разрухе, которая царила в умах ИТ-менеджеров и администраторов, — отмечает Дмитрий Назипов, старший вице-президент, руководитель департамента информационных технологий „Внешторгбанка“. — Достаточно сказать, что на момент начала проекта у нас не было не только формализованного описания систем, используемых в банке, но и перечня предоставляемых нами ИТ-сервисов». Серьезная проблема заключалась в том, что руководство банка, принимающее решение о выделении бюджетов на развитие ИТ, было недостаточно хорошо проинформировано о существующем положении дел и убеждено в необходимости создания единой системы управления ИТ-инфраструктурой.

После проведения всесторонних исследований и анализа перспектив развития ИТ-инфраструктуры руководство банка приняло решение об инициализации проекта создания системы управления всей информационной инфраструктурой с использованием методологии ITSM (IT Service Management), разработанной компанией НР. «Целью реализации проекта создания комплексной системы управления ИТ-инфраструктурой банка стало создание таких механизмов управления информационными системами, которые бы позволили преобразовать сложную и трудноуправляемую среду в предсказуемую и хорошо управляемую инфраструктуру», — подчеркивает Дмитрий Назипов.

Основными задачами проекта стали: структурирование используемых информационных систем, организация процессов предоставления пользователям необходимых ИТ-сервисов; установление непрерывного контроля над всеми информационными и бизнес-процессами банка; обеспечение масштабируемости и гибкости системы с учетом дальнейшего развития аппаратного и программного обеспечения. Методология ITSM была выбрана ИТ-специалистами «Внешторгбанка» отнюдь не случайно. Преимуществом признанной во всем мире концепции управления информационной инфраструктурой является огромная методологическая база управления службами ИТ, обеспечивающая непрерывность всех бизнес-процессов, что очень важно для многих компаний, особенно для заказчиков из финансового сектора.

Первым этапом проекта, который стартовал в 2002 г., стало внедрение решения HP OpenView Network Node Manager для мониторинга телекоммуникационной инфраструктуры и каналов связи. Внедрение этого продукта позволило специалистам ИТ-департамента «Внешторгбанка» легко ориентироваться в телекоммуникационной инфраструктуре, анализировать работу сети, своевременно обнаруживать и предотвращать возникающие проблемы, а также планировать стратегию развития сети. Второй этап предусматривал внедрение инструментов управления вычислительными ресурсами и приложениями банка. На их основе предполагалось создать централизованную систему управления информационной инфраструктурой банка, включающую такие элементы, как управление инцидентами, управление изменениями и управление конфигурациями. Необходимым условием при этом была высокая степень интеграции комплекса программных решений между собой. Реализация второго этапа проекта шла одновременно по нескольким направлениям. Были внедрены модули Operations — набор инструментов для централизованного управления информационной инфраструктурой, Service Desk, включающий в себя функциональность Incident Management (управление сбоями), Change Management (управление изменениями) и Configuration Management (управление конфигурациями). «Внедрение комплексной системы управления ИТ-инфраструктурой позволило „Внешторгбанку“ структурировать используемые информационные системы, организовать четкие процессы предоставления пользователям необходимых ИТ-сервисов, а также установить непрерывный контроль над всеми информационными и бизнес-процессами банка, — отмечает Дмитрий Назипов. — Результатом проекта стало создание цельного, комплексного решения для управления информационной инфраструктурой банка с выходом на комплексную макрооценку работы ИТ-службы в терминах SLA (Service Level Agreement — Соглашение об уровне сервиса)».

Компания НР и «Внешторгбанк» планируют дальнейшее развитие партнерских отношений. В настоящее время для решения задач операционного дня в ВТБ создается территориально-распределенный отказоустойчивый кластер, объединяющий SQL-серверы и серверы приложений, мониторинг и управление которым будут осуществляться с помощью продуктов HP OpenView. Помимо этого, будут внедряться высокоуровневые инструменты управления всеми ИТ-процессами, включая развитие ИТ-инфраструктуры. С целью расширения возможностей службы поддержки пользователей в настоящее время реализуется интерфейс между контакт-центром «Внешторгбанка», построенным на основе технологий Avaya, и модулем Service Desk. В состав системы управления ИТ-инфраструктурой также внедрен модуль HP OpenView Performance Insight, который позволяет объективно измерять и прогнозировать степень загруженности вычислительных ресурсов банка.