ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
21/12/2007
Корпорация ЗНАК рассказывает об успешном опыте самостоятельного внедрения ПО
В 2006 году в результате подготовки к переходу на новый этап развития бизнеса, связанный с выделением таких направлений как девелопмент, управление и эксплуатация недвижимости, региональное развитие, перед Корпорацией «ЗНАК» встал вопрос необходимости внедрения автоматизированной системы управления финансами. Был проведен анализ IT рынка, в результате которого было выбрано программное решение «ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы». Внедрение программного продукта осуществлялось компанией самостоятельно и на данный момент полностью завершено. Сегодня не секрет, что проблема совершенствования бюджетного управления является одной из самых актуальных для большинства российских предприятий. Наличие системы бюджетного управления позволяет повысить финансово-экономическую эффективность предприятия, обеспечить его финансовую устойчивость и, как следствие, позволяет предприятию сохранить и усилить свою позицию на рынке и легко адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды.
Именно поэтому топ-менеджментом Корпорации «ЗНАК» в 2006 году на начальном этапе подготовки к развитию новых бизнес-направлений было принято решение автоматизировать системы финансового управления, а в частности бюджетное управление и управленческий учет. Когда перед компанией встал вопрос об автоматизации некоторых спектров управления бизнесом в Корпорации, специалистами предприятия был проведен анализ IT рынка, в результате которого было выбран программный продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы». «Система управления корпоративными финансами особенно актуальна сейчас, когда «ЗНАК» активно развивает новые направления бизнеса, новые проекты в сферах девелопмента, управления и эксплуатации недвижимости, регионального развития. Кроме того, это позволяет сделать хозяйственную деятельность Корпорации более понятной и прозрачной для акционеров, партнеров и инвесторов. Выбранное программное решение, на наш взгляд, на сегодня лучшее из подобных решений по автоматизации задач финансового планирования и управленческого учета на российском рынке», - рассказывает Генеральный директор компании «ЗНАК» Евгений Позняков. После предварительного знакомства с подходом «ИНТАЛЕВ» к бюджетному управлению и программным продуктом «ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы» было принято решение пройти обучение на Курсах обучения «Профессионал: «ИНТАЛЕВ:Корпоративныефинансы» и Курсах повышения квалификации. Эксперт «Бюджетное управление: Постановка» .
Такое обучение позволило более полно оценить возможность реализации своими силами стоящих задач по автоматизации бюджетного управления. В результате обучения специалисты компании получили необходимые профессиональные навыки для самостоятельного внедрения программно-методического комплекса «ИНТАЛЕВ:Корпоративныефинансы»на предприятии, овладели техникой применения программного обеспечения для решения практических задач и получения опыта создания бюджетных моделей и настроек программного решения для задач автоматизации управления предприятием. Внедрение бюджетного управления и управленческого учета в Корпорации «ЗНАК» на всех этапах проекта реализовывалось самостоятельно. «Большую помощь при внедрении оказала служба технической поддержки ГК «ИНТАЛЕВ», которая оперативно консультирует не только по техническим вопросам, но и вопросам текущей эксплуатации программного обеспечения. Значительный вклад в самостоятельное внедрение внесли учебные пособия и профессиональные Курсы Повышения Квалификации, проводимые компанией «ИНТАЛЕВ», - подчеркивает Директор Департамента экономики и финансов Клестов Евгений Святославович, - Учитывая динамику развития Корпорации, планируется дальнейшее сотрудничество с компанией ИНТАЛЕВ, включающее как расширение используемых функций системы, так и увеличение рабочих мест».