ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
12/01/2008
DeviceLock 6.2.1 контролирует доступ к портам и устройствам
Компания «Смарт Лайн Инк» представила новое программное решение в области защиты информации от внутренних угроз DeviceLock – средство контроля доступа сотрудников компаний к устройствам хранения и переноса информации.
Что нового в DeviceLock 6.2.1 по сравнению с версией 6.2: Добавлена поддержка Microsoft Windows Vista. Теперь DeviceLock Service и консоли управления могут устанавливаться и работать на компьютерах под управлением Windows Vista. DeviceLock Service поддерживает как 32-битные, так и 64-битные платформы.
Добавлена интеграция с продуктом TrueCrypt. TrueCrypt - это бесплатный продукт, поставляемый в исходных кодах, предназначенный для прозрачного шифрования дисков. Теперь DeviceLock может обнаруживать диски, зашифрованные TrueCrypt (USB-флэшки и другие съемные устройства) и применять специальные «политики шифрования» к ним. Используя такие политики можно, например, разрешить запись только зашифрованных данных на съемные устройства и запретить запись незашифрованных данных.
Добавлен централизованный мониторинг, позволяющий DeviceLock Enterprise Server контролировать текущее состояние агентов на удаленных компьютерах путем периодического опроса, и сохранять в журнал мониторинга текущее состояние, версию и сведения о настройках каждого агента. Кроме того, DeviceLock Enterprise Server периодически сравнивает текущие политики безопасности (настройки) агентов на указанных администратором компьютерах с эталонными политиками, сохраненными в XML-файл, и записывает информацию о выявленных отклонениях в журнал мониторинга. При этом возможна автоматическая замена текущих политик безопасности на эталонные.
Теперь администратор в стандартной консоли управления DeviceLock может создавать MSI-пакеты с предопределенными настройками. С помощью такого, специально созданного установочного пакета Microsoft Installer (MSI), агенты DeviceLock могут быть установлены на удаленные компьютеры с уже определенными политиками безопасности (настройками).
DeviceLock Service теперь автоматически добавляет себя в список исключений для Windows Firewall на Windows XP/Server 2003/Vista.