ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
29/01/2008
Прошлое и будущее
Некоторые итоги развития российского рынка инфокоммуникационных технологий в 2007 году и прогнозы на год наступивший, озвученные экспертами
Подводить окончательные итоги 2007 года в сфере ИТ пока преждевременно. Помимо прочего, постоянно приходится сталкиваться с сомнительными статистическими отчетами, непроверенными данными и некорректными методиками исследования. Тем не менее какие-то оценки сделать все же можно. В рамках проекта "RITM-2007: Реальный ИТ-рынок" был подготовлен обзор «RITM-2007». Данный проект был осуществлён Аналитическим центром REAL-IT, входящим в ЛИНЭКС. Основные выводы, к которым пришли авторы исследования в результате его проведения, таковы:
1. В 2007 г. впервые за последние 5 лет темпы роста всех сегментов российского ИТ-рынка перестали падать и начали расти. Переход от негативного тренда темпов роста рынка к позитивному, несомненно, станет главным результатом 2007 года для российской ИТ-индустрии.
2. Развеяны три мифа: (1) миф о тотальном недофинансировании ИТ в России; (2) противоположный миф о том, что в российской экономике ИТ востребованы на уровне развитых стран; (3) миф о том, что российские госучреждения много тратят на ИТ.
3. Данные о затратах предприятий различных индустрий на собственный ИТ-персонал позволили получить представление об абсолютном значении совокупных затратах на ИТ по отраслям экономики России и сравнить их с аналогичными показателями других стран.
4. Получены детальные данные о том, (1) какова структура и динамика услуг, предоставляемых в России по аутсорсинговым контрактам, а также о том (2) каков потенциал роста рынка аутсорсинга в России за счёт перераспределения выручки инсорсинговых ИТ-компаний в пользу внешних ИТ-СП, работающих на открытом рынке.
5. Данные о совокупных затратах на ИТ у предприятий с различным масштабом бизнеса показали, что 72% совокупных ИТ-затрат приходятся сегодня в России на крупные предприятия, доля которых снижается, но крайне медленно.
6. По уровню зрелости российский ИТ-рынок по-прежнему остаётся самым незрелым из ИТ-рынков Европы.
7. Самые высокие темпы роста расходов на ИТ в ближайшие 2 года будут наблюдаться в следующих направлениях: (1) оказание услуг ИТ-менеджмента; (2) проекты в областях автоматизации и совершенствования бизнес-процессов клиентов; (3) все виды аутсорсинга.
8. Начавшееся в 2007 г. структурное изменение рынка ИТ-услуг в пользу ИТ-менеджмента, БП-консалтинга и БП-аутсорсинга продолжится и в следующем году. Однако основными источниками выручки для ИТ-СП в ближайшие несколько лет по-прежнему останутся услуги Системной и сетевой интеграции, Консалтинга и кастомизация ПО, а также Разработки ПО.
9. Самыми крупными потребителями ИТ-оборудования (компьютерного и сетевого) до 2008 года будут оставаться предприятия телекоммуникационной отрасли, программного обеспечения – предприятия нефтегазового сектора, а ИТ-услуг – банковский сектор.