ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
06/02/2008
Международная выставка-конгресс Interop® Moscow 2008 приглашает узнать о новых тенденциях в информационных технологиях для корпоративного сектора
23-24 апреля 2008 года в центре Москвы, в выставочном комплексе «Форум Холл», пройдет третий международный конгресс и выставка корпоративных информационных технологий для бизнеса Interop Moscow 2008, который станет один из важнейших событий в жизни российского ИТ-сообщества и ИТ-бизнеса.
Традиционно Interop Moscow 2008 проводится в уникальном формате, предлагающем самый широкий спектр возможностей для участия. Все посетители бесплатно, при условии предварительной регистрации, могут посетить конференции конгресса с выступлениями мировых ИТ-гуру и выставку, на которой можно будет познакомиться продуктами и услугами ведущих компаний-поставщиков ИТ-решений.
В рамках конгресса каждый посетитель сможет услышать мнения и получить консультации экспертов и аналитиков по всем вопросам построения ИТ-инфраструктуры и обеспечения бизнеса наиболее современными программными и аппаратными средствами.
В течение двух дней конгресса пройдут конференции, посвященные самым актуальным вопросам в области ИТ, на которых выступят ведущие специалисты знаковых компаний и признанные во всем мире ИТ-профессионалы. В программе Конгресса представлены конференции:
• Security @ Interop
• BI & ERP @ Interop
• Advanced Networks @ Interop
• CIO Bootcamp @ Interop (cъезд ИТ-директоров на Interop)
• CRM & Call Centers @ Interop (Секция, посвященная CRM)
• IP Communications Lab @ Interop
• Open Source Forum @ Interop (Четвертый Форум по Открытому коду)
Ключевыми спикерами на конгрессе приглашены стать признанные ИТ-гуру, что даст отечественным специалистам редкую возможность познакомиться с лучшим мировым опытом из первых уст:.
• Гэри МакГроу (Gary McGraw), Ph.D., CTO of Cigital, Inc., один из наиболее авторитетных в мире экспертов в области информационной безопасности. Автор ИТ-бестселлеров – «Безопасность в Java», «Создание безопасных приложений», «Взлом программного обеспечения: анализ и использование кода» и др.
• Дэвид Холтцман (David H. Holtzman), профессор по маркетингу, ведущий эксперт по безопасности, известный футурист, автор бестселлера Privacy Lost.
• Евгений Касперский, руководитель антивирусных исследований, генеральный директор, «Лаборатория Касперского» (TBC)
Для удобства посетителей все доклады сопровождаются синхронным переводом.
Interop Moscow 2008 станет очередным мероприятием в серии выставок-конгрессов, проходящих под брендом Interop в Нью-Йорке, Лас Вегасе, Токио, Берлине, Сан-Пауло. Цель всех выставок Interop – рассказать о наиболее успешном и эффективном опыте использования новейших информационных технологий в современном построении бизнеса.
Interop Moscow 2008 ориентирован прежде всего на установление прочных деловых связей с компаниями, технологии которых определяют вектор развития сектора информационных технологий, предлагает уникальную возможность общения с профессионалами самого высокого уровня, а специально разработанная система предварительного назначения встреч в рамках выставки поможет с максимальной эффективностью использовать представленные возможности.