Авто Ленд внедряет процессы ITIL с помощью "Итилиум"

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Авто Ленд внедряет процессы ITIL с помощью "Итилиум"

Холдинг Авто Ленд внедряет методологию ITSM (ITIL) для повышения качества своих ИТ услуг.
Решение принято руководством холдинга.

В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, после анализа решений представленных на рынке, была выбрана система Итилиум.

Внедрение велось в Екатеринбургском подразделении Холдинга.

По словам начальника АСУ Авто Ленд в г. Екатеринбург Максима Волчкова:
"Одним из требований проекта являлось максимально быстрое внедрения и сокращение сроков получения первых результатов. Компания «Итилиум» предложила воспользоваться новой услугой «Экспресс-внедрение». Ключевым моментом услуги является обобщенный и типизированный опыт внедрения ITSM.
За несколько дней мы смогли получить подготовленную систему Итилиум и обученный персонал, готовый для старта работы в соответствии с методологией ITSM."