“Трайтек” автоматизировал ИТ-службу производителя удобрений

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

“Трайтек” автоматизировал ИТ-службу производителя удобрений

Компания “Трайтек”, партнер фирмы NAUMEN, автоматизировала работу ИТ-службы ООО “Балаковские минеральные удобрения” на базе ПО Naumen Service Desk. Цель проекта — минимизация времени простоев, вызванных техническими сбоями, и повышение эффективности работы ИТ-службы и всего предприятия в целом.

Внедрение решения позволило автоматизировать процессы управления инцидентами, проблемами и конфигурациями. В ходе проекта были созданы инструменты для оперативной обработки обращений сотрудников и контроля за сроками устранения неисправностей, а также сформирована единая база данных об оборудовании. Помимо этого, внедренное решение предоставило компании возможность учета элементов инфраструктуры завода, их состояния и перемещений.

http://pcweek.ru