ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
25/03/2008
Украинский рынок IT-аутсорсинга на пороге глобализации
Эксперты рынка IT-аутсорсинга прогнозируют, что в этом году присутствие больших иностранных инвесторов в их сегменте продолжит увеличиваться. То есть тенденция к глобализации рынка, начатая в 2007 году, сохранится.
По словам Евгения Кочкина, исполнительного директора компании «Профикс» и президента Ассоциации «IТ Украины», которая объединяет около 56 компаний-экспортеров ПО, в прошлом году несколько компаний-членов Ассоциации были успешно приобретены большими западными инвесторами.
В текущем году тенденция к глобализации рынка сохранится. В Ассоциации «IТ Украины» ожидают, что рост оборотов в 2008 составит приблизительно 30-40%, это же касается и поступления инвестиций. Одним из лидеров ИТ сферы в Украине является Николаев.
Рост происходит на фоне общей тенденции, характерной для всего украинского IT-рынка. По данным аналитических компаний, рост прибылей поставщиков IT-услуг в Украине составил в прошлом году 26%, что обеспечило доходы рынка на уровне 250 млн долларов.
Наибольшей популярностью в Украине пользуются услуги по внедрению и сопровождению IT-оборудования и программного обеспечения. Возрастает также спрос на системную интеграцию и IT-консалтинг. Поэтому Украина сегодня одной из самых привлекательных стран в Центральной и Восточной Европе для инвестиций в рынок IT.