ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
18/04/2008
Преподаватели Школы IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ проведут тренинги по карьере и ИТ-менеджменту
1 июня по специальному заказу “SPb CIO Club” преподаватели Школы IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ проводят тренинги по карьере и ИТ-менеджменту.
2 июня Вы имеете возможность стать участником конференции «Стандарты в проектах современных информационных систем», который будет проводиться совместно с фондом ФОСТАС.
Тематические блоки, посвященные IT-образованию, стандартам IT-менеджмента, разбору лучших мировых и российских практик, для Вас готовят и проводят ведущие CIO России: Михаил Плисс (Стерх), Дмитрий Иншаков (PricewaterhouseCoopers Russia B.V.), Константин Старовойтов (АЛИДИ-Норд) и Павел Плахотный (Объединенная авиастроительная корпорация). Также Вы сможете посетить мастер класс «Путь CIO».
Завершает второй день Торжественный прием, который по традиции будет проводиться на корабле. В рамках вечера участники CIO White Nights смогут попробовать свои силы в игре «Миллионы интеллектуальной элиты России» и шоу «Шутки интеллектуальной элиты России». Гостей ждут ценные призы от Pentax и Фабрики Бизнеса, а также будет разыграна полностью оплаченная путевка на двоих в Грецию в 5* отель Альдемар.
3 июня откроет ключевое выступление проф. Август-Вильгельма Шеера «ИТ меняют наш мир». После него выступят эксперты компании Gartner.
Участники смогут посетить отраслевые дискуссии, посвященные опыту использования ИТ в промышленности, дистрибуции, логистике и т.д. Обсудить вопросы информационной и юридической безопасности. Ведущими тематических блоков Олегом Суворовым (СФТ), Николаем Михельсоном (Петербургский мельничный комбинат), Олегом Вайнбергом (Компьютерный центр КЕЙ) и Натальей Масловой (зав.кафедры информационного права ЮГУ) подготовлены интересные интерактивные программы.
Свои вопросы по защите от компьютерных угроз участники конгресса смогут задать лично Евгению Касперскому в рамках телемоста, организуемого Лабораторией Касперского при технической поддержке компании Комстар.
В течение всех дней работы Конгресса на кофе-брейках не оставит Вас равнодушными интерактивное шоу «Открытая студия», которую будут вести от CIO-движения Максим Белоусов и от ИТ-рынка Михаил Елашкин. Они не только будут комментировать происходящее на мероприятии, но и приглашать в студию спикеров Конгресса для дискуссий, интересных людей, а также вести прямые репортажи с «кулуарных полей».
Завершает мероприятие ИТ-шоу «Игры разума интеллектуальной элиты России». На прощальном коктейле среди участников будет разыграны ценные подарки для работы и для отдыха: высокопроизводительный ноутбук последней модели от компании Fujitsu Siemens и игровая приставка от компании Microsoft.